平衡记分法（BSC）与关键绩效指标（KPI）在中国联通云南某地.pdf

目 录 前言 1 第一部分 绩效管理概述 3 1.1 绩效与绩效管理 3 1.2 绩效管理的位置 4 1.2.1 人力资源管理：获取竞争优势的工具 4 1.2.2 绩效管理：人力资源管理的核心 4 1.3 为什么需要绩效管理 5 1.3.1 企业为什么需要绩效管理 6 1.3.2 管理人员为什么需要绩效管理 7 1.3.3 员工为什么需要绩效管理 7 1.4 绩效管理的主要目的 9 第二部分 思茅分公司绩效管理的现状及问题 10 2.1 公司简介 10 2.2 思茅分公司绩效管理现状 10 2.2.1 省公司对思茅分公司的绩效考核 10 2.2.2 思茅分公司对各部门的绩效考核 11 2.2.3 思茅分公司对员工的绩效考核 12 2.3 思茅分公司绩效指标中存在的问题 12 2.3.1 分公司的绩效指标存在的问题 12 2.3.2 部门的绩效指标存在的问题 14 2.3.3 员工的绩效指标存在的问题 16 2.4 思茅分公司绩效管理的症结 16 2.5 解决症结的难题：如何设定绩效指标 18 第三部分 在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建：平衡记分法（THE BALANCED SCORECARD ）与关键绩效指标（KPI ） 19 3.1 平衡记分法（THE BALANCED SCORECARD）在制定企业绩效指标体系 中的应用 19 3.2 KPI （KEY PERFORMANCE INDICATOR ：关键绩效指标） 21 3.2.1 KPI 指标的概念 21 3.2.2 关键绩效指标的类型 22 3.2.3 确定关键绩效指标的原则 23 3.3 平衡记分法与关键绩效指标的综合运用 23 第四部分 平衡记分法及 KPI 指标在思茅分公司绩效管理中的应用 25 4.1 应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系 25 4.1.1 中国联通的战略目标 25 4.1.2 思茅分公司的平衡记分卡 27 4.2 在平衡记分法四类指标的基础上构建各部门（部门经理）的 KPI 28 4.2.1 设定各部门（部门经理）KPI 的程序 28 4.2.2 制定对部门绩效表现的跟踪计划 33 4.2.3 审核关键绩效指标 33 4.3 设定员工的 KPI 指标 35 4.3.1 设定员工 KPI 的程序 35 4.3.2 制定对员工绩效表现的跟踪计划 38 4.3.3 审核员工关键绩效指标 38 4.3.4 员工绩效考核结果的分级 38 4.3.5 设定员工 KPI 时要注意的问题 38 第五部分 思茅分公司绩效管理流程 40 5.1 绩效管理原则 40 5.2 公司绩效目标分解/检查/评估路径 40 5.3 员工绩效考核关系 41 5.4 员工绩效管理流程 41 5.4.1 绩效管理循环系统 41 5.4.2 绩效管理循环系统在员工绩效管理中的应用 43 第六部分 在构建绩效指标体系实践中的一些体会 44 结束语 46 参考书目 47 附件 48 附件一：中国联通思茅分公司部门绩效考核表 48 附件二：中国联通思茅分公司员工绩效考核表 49 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理 前言 中国联通思茅分公司成立于2001年1月，是一家年轻而发展迅速的电信企 业。从分公司成立起，就开始对部门及员工采用绩效管理的方法