中国联通思茅分公司：平衡记分法与关键绩效指标的运用.pdf

目 录 前言前言1 前言前言 第一部分第一部分 绩效管理概述绩效管理概述5 第一部分第一部分 绩效管理概述绩效管理概述 1.1 绩效与绩效管理 5 1.2 绩效管理的位置 6 1.2.1 人力资源管理：获取竞争优势的工具6 1.2.2 绩效管理：人力资源管理的核心6 1.3 为什么需要绩效管理7 1.3.1 企业为什么需要绩效管理8 1.3.2 管理人员为什么需要绩效管理9 1.3.3 员工为什么需要绩效管理9 1.4 绩效管理的主要目的11 第二部分第二部分 思茅分公司绩效管理的现状及问题思茅分公司绩效管理的现状及问题12 第二部分第二部分 思茅分公司绩效管理的现状及问题思茅分公司绩效管理的现状及问题 2.1 公司简介12 2.2 思茅分公司绩效管理现状12 2.2.1 省公司对思茅分公司的绩效考核 12 2.2.2 思茅分公司对各部门的绩效考核 13 2.2.3 思茅分公司对员工的绩效考核14 2.3 思茅分公司绩效指标中存在的问题14 2.3.1 分公司的绩效指标存在的问题14 2.3.2 部门的绩效指标存在的问题16 2.3.3 员工的绩效指标存在的问题18 2.4 思茅分公司绩效管理的症结18 2.5 解决症结的难题：如何设定绩效指标20 第三部分第三部分 在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建：平衡记分法：平衡记分法 （（THE 第三部分第三部分 在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建：：平衡记分法平衡记分法 （（ BALANCED SCORECARD ）与关键绩效指标）与关键绩效指标 （（KPI ））21 ））与关键绩效指标与关键绩效指标 （（ ）） 3.1 平衡记分法 （THE BALANCED SCORECARD ）在制定企业绩效指标体 系中的应用21 3.2 KPI （KEY PERFORMANCE INDICATOR ：关键绩效指标）23 3.2.1 KPI 指标的概念23 3.2.2 关键绩效指标的类型24 3.2.3 确定关键绩效指标的原则25 3.3 平衡记分法与关键绩效指标的综合运用25 第四部分第四部分 平衡记分法及平衡记分法及 KPI 指标在思茅分公司绩效管理中的应用指标在思茅分公司绩效管理中的应用 27 第四部分第四部分 平衡记分法及平衡记分法及 指标在思茅分公司绩效管理中的应用指标在思茅分公司绩效管理中的应用 4.1 应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系27 4.1.1 中国联通的战略目标27 4.1.2 思茅分公司的平衡记分卡29 4.2 在平衡记分法四类指标的基础上构建各部门 （部门经理）的KPI 30 4.2.1 设定各部门 （部门经理）KPI 的程序30 4.2.2 制定对部门绩效表现的跟踪计划 35 4.2.3 审核关键绩效指标 35 4.3 设定员工的 KPI 指标 37 4.3.1 设定员工 KPI 的程序37 4.3.2 制定对员工绩效表现的跟踪计划 40 4.3.3 审核员工关键绩效指标40 4.3.4 员工绩效考核结果的分级40 4.3.5 设定员工 KPI 时要注意的问题41 第五部分第五部分 思茅分公司绩效管理流程思茅分公司绩效管理流程42 第五部分第五部分 思茅分公司绩效管理流程思茅分公司绩效管理流程 5.1 绩效管理原则42 5.2 公司绩效目标分解/检查/评估路径 42 5.3 员工绩效考核关系 43 5.4 员工绩效管理流程 43 5.4.1 绩效管理循环