2017年-03优质护理服务(2).pptxVIP

 优质护理服务 2017年3月 开展优质护理服务的重要性 优质护理服务相关文件 优质护理服务的目标、内涵 优质护理服务资料建档 开展优护，提升服务品牌 优质护理服务 本次学习提纲 开展优质护理服务的重要性 优质护理服务 本次学习提纲 2010年卫生部开展了以“落实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，目标是“患者满意、社会满意、政府满意”。这是加强护理管理、改善护理服务，服务医改大局的需要，更是护理事业发展的需要。 为了进一步推动我院优质护理服务工作，我们再次学习相关知识。 优质护理服务 开展优质护理服务重要性和必要性 是公立医院改革的重要内容。 是满足人民群众健康需求的必然要求 是护理事业自身发展的需要。 是《二级综合医院评审标准（2012年版）实施细则》中的核心条款【5.3.3.1】要求，是等级医院评审通过条款中，如不达标就否决的条款。 优质护理服务 优质护理服务是护理条款中的核心条款★ 我院于2010年7月在内一科、神经外科开展优护试点病区，2011年6月新增外一科、产科、五官科为优质护理护服务试点病区。2012年5月我院全部临床科室和特殊区域开展优质护理服务活动，实现优质护理服务全院覆盖。 三、临床护理质量管理与改进 评 审 标 准 评 价 要 点 5.3.3开展优质护理服务试点工作。 5.3.3.1 优质护理服务落实到位。（★） 【C】 1.医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施。 2.医院有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相关政策、保障措施。 3.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士）培训的工作方案或计划。 4.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。 5.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护士知晓率100%。 【B】符合“C”，并 1.改革护理分工方式，实行责任制整体护理模式。 2.落实责任制整体护理工作职责。 3.责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，开展健康教育、康复指导和心理护理。 4.每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。 5.考评激励机制体现优劳优酬、多劳多得，并与薪酬分配、晋升、评优等相结合。 6.优质护理服务病房覆盖率≥50%。 【A】符合“B”，并 1.实施优质护理服务中对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。 2.患者与医护人员满意度明显提高。 2019-2-8 7 5.3.3 开展优质护理服务试点工作。 落实依据 1.关于开展优质护理服务评价工作的通知 （国卫办医函〔2014〕522号） 2. 关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知（国卫医发〔2015〕2号）  2019-2-8 8 落实优质护理 一把手工程，院长任组长 各职能部门协调，共同做好（职责） 优质护理服务工作方案 护理人员培训方案 考评机制 全院职工知晓优质护理服务的目标和内涵 落实责任制整体护理模式 优质护理服务覆盖率 二级医院中，至少80%的地市级医院 至少40%的县级医院有60%的病房开展优质护理服务 质量追踪与持续改进 2019-2-8 9 优质护理服务 当前存在的突出问题。 （一）护士队伍方面 —数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床） —队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职业发展前景渺茫） 工作好的离开临床； 学历高的离开临床； 有关系的离开临床。 优质护理服务 当前存在的突出问题。 （二）护理专业实践方面 ——护理的职责未能全面履行 原因不能完全归咎于护士，主要在于管理！ 优质护理服务 “病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助” --我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛 护理现状 接送病人 取药 执行医嘱......... 基础管理 照护性 技术性工作 家属 护工 护理实践： 护理工作缩水 专业定位发生偏差 打针、发药、完成医嘱是主业 照顾病人是副业 辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业 学历高了、职称高了 、年资高了，不愿留在病人身边 行业不满、病人不满、护士自己也不满 病人得不到需要的护理 优质护理服务相关文件 优质护理服务 本次学习提纲 2010年以来下发的与优质护理服务相关文件 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》 《卫生部