第八章 商务谈判的礼节与礼仪.pdf

第八章 商务谈判礼仪与礼节 第八章 商务谈判礼仪与礼节 学习目标： 要求通过本章的学习，了解礼仪和礼节 在商务谈判中的重要作用；了解、掌握 并能运用常用的商务谈判礼仪和礼节。 1 有礼行遍天下，无礼寸步难 有礼行遍天下，无礼寸步难 行。 行。 9、1商务谈判礼仪 9、2商务谈判礼节 2 为什么学礼仪? 为什么学礼仪?  对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会 角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度  对组织 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率 3 什么是礼仪? 什么是礼仪? 礼仪的含义 – 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久 之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 – 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。 – 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。 – 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 4 第一节 商务谈判礼仪 第一节 商务谈判礼仪 一、迎送礼仪 迎来送往是一种很常见的社会交往活动。这一 礼仪包含两方面：一方面，对应邀前来参加商 务谈判的人士——无论是官方的人士、专业代 表团，还是民间团体、友好人士——在他们抵 离时，一般都要安排相应身份的人员前去迎 接；另一方面，谈判结束后，要安排专人欢 送。 5 1、确定迎送规格 通常，迎送规格主要依据三方面的情况来确定，即 前来谈判人员的身份和目的，我方与被迎送者之间 的关系以及惯例。 主要迎送人的身份和地位通常应与来者相差不多， 以对口对等为宜。如果当事人因故不能出面，或者 不能保证对等，可适当变通，由职位相当人士或副 职出面。当事人因故不出面，应从礼貌出发，向对 方做出解释。只有当对方与我方关系特别密切，或 者我方出于某种特殊需要时，方可破格接待。除此 之外，均应按常规接待。 6 2 、掌握抵达和离开的时间 （1）迎候人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到 达机场、车站或码头，以示对对方的尊重，只能由 你去等候客人，绝不能让客人在那里等你。 （2）送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间， 提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机 场、码头或车站，亦可直接前往机场、码头或车站 恭候来宾，与来宾道别。在来宾临上飞机、轮船或 火车之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手 话别