芜湖电信号码百事通业务知识培训资料.pdf

芜湖电信号码百事通业务知识 培训资料 1 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿ 前言 前言 为适应企业的转型需要，将114台逐步打造成综合类信息服务平台，为老 百姓提供衣、食、住、行等方面的信息。经大家辛勤努力，收集了有关号码 百事通相关知识，并编写了本资料，供话务员学习之用，并不断完善补充。 在此感谢114徐桂芳班长和资料员许妍对本资料的审核；感谢小 班对高速入 口资料的提供；感谢各位话务员利用业余时间乘坐各路公交 ，提供公交线 路资料。 预祝大家工作顺利，学习愉快！ 芜湖电信号码百事通业务部 2006年8月 作人：裘伟 芜湖电信号码百事通业务部 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 目录 v第一章、号码百事通业务知识 v第二章、号码百事通知识问答 v第三章、114话务员规范用语 v第四章、114话务员人工服务脚本 v第五章、114查询台的使用指南 v第六章、主题营销相关知识 v第七章、114话务员班上应用应变处理解答 v第八章、芜湖高速出口简介 v第九章、芜湖公交线路线上主要单位分布介绍 v第十章、情景模拟 芜湖电信号码百事通业务部 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 餀 号码百事通业务知识 第一章：号码百事通 业务知识 芜湖电信号码百事通业务部 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 Ó 号码百事通业务知识 号码百事通是我们电信公司新推出的一种便民信息 服务，广大市民只要拨打114就可以在 衣食住用行”方 面获得更多的便利。对于商家来说，开办号码百事通中 的行业首查、查询转接、信息发布、通讯助理等功能， 可以带来更多的商机。请问，您对其中的哪一项比较感 兴趣呢，我可以为您介绍一下吗？ 号码百事通 的含义 芜湖电信号码百事通业务部 PDF 文件使用 pdf