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高效素质训练 各位同仁大家好！ 让我们认识一下 分 享 与成功有约—— 专业素质训练 课前分享 什么是培训？ 什么是现代文盲？ 培训要求： 1.通讯设备静音 2.学员积极参与 课程大纲  成长的三个阶段  沟通技能  团队建设技能  感恩的心 成长的三个阶段 互赖期 公众 成功 独立期 个人 成功 依赖期 成功的三个阶段  依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的 心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。  独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济能 力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非 受制于人。  互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成 功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。 ————如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一 定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而 后外显。 2种成功的类型  个人成功：我们通过学习自主与 自律来实现个人成功。  人际关系成功：我们通过与他人 建立深层.持续.高效能的人际关 系来实现公众成功。 人际关系的成功 从独立到互赖的飞跃 个人独立的成功是可以预见 其顶峰的，而团队互赖的成 功是无可限量。 从高级的独立工作者向高级 的管理者过渡。 什么是沟通？  信息的传递与理解———— 实质是“送”和“收” 。  完美的沟通：接受者得到的信息与发 送者发出的信息完全一致。  有效的沟通：信息的传递+情感的交流 沟通模式 发送 接收 请思考：  发送者对沟通效果有何影响？  接收者对沟通效果有何影响？  环境对沟通效果有何影响？  设备对沟通效果有何影响？ 有效沟通的要诀  发送者的清晰度  接受者的能力  环境因素  角色因素  设备因素 沟通的方式  单向沟通  双向沟通  多向沟通  单向 . 双向沟通练习 单向沟通和双向沟通的比较 项 目 单向沟通 双向沟通 适应范围 问题简单时间紧；下属易 时间充裕问题棘手；比较复杂 于接受的方案；下属不能 重要的方案；下属可能提供信 提供信息。 息建议。 时 间 较短 较长 理解程度 不高 很高 置信程度 可能有疑问 相信对信息的理解 满意度 发送者满意 接收者更满意 噪 音 很小 很大.易受干扰 表达方式  口语表达  非口语表达 口语表达要素  文字内容