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认真做足 100 分
美的空调顾客服务管理制度美的空调顾客服务管理制度
美的空调顾客服务管理制度美的空调顾客服务管理制度
(2004年电子版)
美的空调国内营销公司顾客服务部
2003 年 11 月
1
认真做足 100 分
目 录
一、 签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3
二、 服务规范………………………………………………………10
三、 免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13
四、 安装维修服务费结算管理规定………………………………17
五、 零配件供应管理规定…………………………………………24
六、 质量信息反馈管理规定………………………………………34
七、 服务考核、激励管理规定……………………………………37
八、 安装维修服务费结算标准……………………………………54
附表：
（1）、04 年安装费结算标准
（2）、04 年维修费结算标准
2
认真做足 100 分
一、 签约技术服务单位的建立条件和程序
一、一、 建立签约建立签约安装安装技术服务单位的必要条件技术服务单位的必要条件
一一、、 建立签约建立签约安装安装技术服务单位的必要条件技术服务单位的必要条件
项 目 条 件
固定安装人员 20名以上
服务人员 有物管员、信息员、和回访员 （可兼职）
管理人员
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