宜家家居的顾客满意.pdf

宜家家居的顾客满意 目录 1.企业情况介绍 2、宜家在构建客户满意中的做法 3.宜家顾客满意中存在的不足及改进意见 企业简介  宜家家居是目前世界上最大的家居供应商，瑞典知名的家 居企业，世界500强之一；2006年《商业周刊》全球顶级品牌100 强之一。瑞典宜家（IKEA）是二十世纪中少数几个令人眩目的商 业奇迹之一，从1943年初创从一点“可怜”的文具邮购业务开始， 现在已将发展到在全球共有200多家连锁商店，分布在42个国家， 雇佣了7万多名员工的企业航母，赢得了Interbrand发布的TOP全 球最有价值品牌中排名第44位的荣誉。 宜家的理想 为大众创造更 美好的日常生活。 提供种类繁多、美观实用、 老百姓买得起的家居用品。 宜家的商业理念 响应世界人民对家居用品的需要 坚持以低价格生产美观、 结实耐用的家具， 不断地创新。 宜家(IKEA)的大事记 1926 宜家的创始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典斯马兰。 创立 1943 英格瓦.坎普拉德创建了宜家公司。 创立 1947 将家具引入宜家的产品系列中。 发展 1953 家具展销厅在Auml lmhult开放。 发展 1955 宜家开始设计自己的家具。 1958 在Auml lmhult创建第一家宜家商场。 扩张 扩张 1963 在奥斯陆郊外开办挪威第一家宜家商场。 1998 在中国开办第一家宜家商场。 1997 宜家引入儿童的宜家 创新 1999 宜家的VAuml;RDE厨房获得国际设计大奖 创新 功能 风格 自然 功能 风格 自然 从植物和客厅家居用 浪漫主义者与简 约 充满阳光和新鲜的 从植物和客厅家居用 浪漫主义者与简 约 充满阳光和新鲜的 品，到玩具和整个厨 主义者都能找到自己需空气，却又不失内敛 品，到玩具和整个厨 主义者都能找到自己需空气，却又不失内敛 房：你需要的一切。 要的东西。 与本真。 房：你需要的一切。 要的东西。 与本真。 第二部分 宜家在构建客户满意中的做法 一、提高产品价值 1 2 3 产品设计重视顾客需求