导游业务第一章.pdf

第一章 导游服务概述 第一节 导游服务的产生与发展 第二节 导游服务的类型和范围 第三节 导游服务的地位、性质与特点 第四节 导游服务的发展趋势 第一节 导游服务的产生与发展 一、什么是现代导游服务 导游服务是导游人员代表被委派的 旅行社，接待或陪同游客旅行、游 览，按照组团合同或者约定的内容和 标准向其提供的旅游接待服务。 二、导游服务的产生和发展 （一）1840年以前古代旅游阶段古代向导 （二）1840至二战近代旅游阶段近代导游 （三）二战后至今现代旅游阶段现代导游 （一）古代旅游阶段： 1. 中国封建社会常见的旅游类型 帝王巡游 官吏宦游 士人漫游 宗教云游 买卖商游 节庆游 2.欧洲奴隶、封建社会常见的旅游类型 贵族旅游 朝圣旅游 商业旅游 探险之旅 求学之旅 (二)近代旅游阶段 1.托马斯.库克与现代导游服务的产生 1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世 界上第一次商业性旅游活动。 1845年，托马斯.库克创办了世界上第一家 旅行社托马斯.库克旅行社，他也被 称为世界旅游业的鼻祖。 1846年，托马斯.库克组织了世界上第一次 有商业性导游员陪同的旅游活动。 2、托马斯.库克的成就 2、托马斯.库克的成就 第一次组织群众包租火车进行团体旅 游 第一个开办旅游代理业务 编写出版了第一本旅游指南《利物浦 之行手册》 第一次组织出国包价旅游 第一次组织环球旅游 第一个开办旅游公司 三、中国导游业发展简史 （一）新中国成立前中国旅游业发展情况 19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组 织. 20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场 1923年,陈光圃在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”, 1925年2月组织第一个国际旅游团赴日本的”观樱团”, 1927年春出版了中国第一本旅游杂志旅行杂志,标志着 中国人自己旅游业的开始. （二）新中国旅行社业和导游队伍的发展 1. 初创阶段 （1949.11—1978.11） 2.大发展阶段（1978.12—1989年初） 3.全面建设时期（1989年至今） 1.开创阶段(1949至1978) 1949年11月19日中国第一家旅行社“华侨 服务社” （中国旅行社前身）在厦门成立； 1954年4月15日国旅总部在北京诞生； 1964年“中国旅行游览事业管理局成立， 对旅游事业进行组织领导； 1974年中旅成立，与华侨服务社合署办 公； 1978年各省、直辖市成立旅游局 2.大发展阶段（1978.12～1989年初） 1930年，中国青年旅行社成立 1984年，旅行社外联权下放，职业 导游服务开始出现 3.全面建设时期（1989年至今） 1989年3月确定了导游资格考试制度 1994年颁布《导游职业等级标准》 1995年发布《国家标准导游服务质量》 1999年颁布《导游人员管理条例》 2001年颁布《导游人员管理实施办法》， 启用新版导游证并实行记分制 4.新时期导游服务的新特点 导游服务标准与国际接轨； 导游队伍扩展迅速 导游服务程序标准化 导游服务管理制度化和法制化 第二节 导游服务的类型和范围 一、相关概念 导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社, 接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约 定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。 导游人员: （tour guide ）是指依照《导游 人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行 社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游 服务的人员。 二、导游服务的范围 （一）导游讲解服务 （二）旅行生活服务 （三）市内交通服务 三、现代导游服务的类型 （一）图