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业务流程重组及风险管理
毕博管理咨询
2003年3月
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业务和系统一体化，增强企业竞争力
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目录
1. 业务流程重组服务介绍
1) 业务流程重组理论介绍
2) 业务流程重组与成本控制
3) 通过业务流程重组进行成本控制的案例
4) 业务流程重组与企业原有流程、制度的关系
5) 毕博管理咨询业务流程重组的工作方法
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业务流程重组理论介绍
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业务流程重组的产生与基本定义
1990年，著名管理学家Michael Hammer在 《Reengineering Work：Don‘t Automate， But Obliterate 》 一
文中首次提出了业务流程重组（BPR）的概念。
Michael Hammer
1993年，Michael Hammer和James Champy在《Reengineering The Corporation》一书中正式对BPR做了如
下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质
量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（
Competition）、变化（Change） 为特征的现代企业经营环境。
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企业对业务流程重组的需求
在全球化市场中， 顾客、变革和竞争等要素，使企业面临的形势十分严峻。
顾客（Customer）— 多样性：市场的主导权已
转入顾客手中，使市场由卖方市场变为买方市
顾客
场，顾客选择商品的余地大为扩展。因此，怎 Customer
样使顾客满意，就成为企业的奋斗目标和一切
工作的归宿。
变革（Change）— 市场需求多变：科技进步日
企业
新月异，产品生命周期不断缩短，这些变化已
成为不可阻挡的潮流，，促使企业加快变革步 变革 竞争
伐。 Change Competition
竞争（Competition）：多层面竞争—— 从实践
、质量与成本三方面比较，谁能提供独占性的
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产品和一流的服务，谁就能够赢得竞争。市场
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企业在运作流程中流程中可能存在的主要问题
主要问题
分工过细 流程管理分散 组织机构臃肿 员工技能单
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