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IT服务业务
国际及国内趋势分析
（本资料由麦肯锡提供，谨供参考）
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IT服务业务主要分为三大类
业务
1. PC
2. IA 定义
3. 局端产品 • 与IT有关的业务流程咨询
专业服务
• IT结构及应用的设计
4. 外设 • 系统集成及应用实施
• 项目规划
5. 部件
• 定制软件的开发
6. 软件 • 简单及应用托管(hosting)
营运服务
7. IT服务 • 流程的外包(如Call Center服务)
• 应用服务供应商ASP
8. 信息营运 • 不包括B2B供应链或交易市场
的运作
9. 消费电子
维护服务 • IT系统的维护主要包括硬件的
10. OEM 维修及应用软件的维护、升级
11. 电信服务
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在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长
十亿美元
IT服务业的关键驱动因素
• IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT
服务变得既困难又不划算(例如：面向中小
型企业的企业资源规划(ERP) 582.8 年复合增长率
• IT服务在企业中的地位变得越来越重要， 北美 11.0%
直接影响到企业完成其使命。运行IT服务
需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易 302.2
要求保证100%的运行时间，eBay要求每 347.0
周7 日，每天24小时不间断运行，公司内
部难以维护这些应用) 179.5
• 寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住 188.4
欧洲 11.7%
绝非易事 108.4
• 基础设施的演变促成了新的业务模式(例如 81.7
4.
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