高效目标管理的培训.pdf

目标管理的培训 目录 目录 一． 案例 二． 目标管理的定义 三． 目标的特征 四． 目标SMART要素 五． 目标的类型 六． 目标制订的步骤 七． 如何实施目标管理 管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：“期望于我的 管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：“期望于我的 么？”。企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则 么？”。企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则 必然会被忽视。 必然会被忽视。 －－杜拉克 －－杜拉克 例1  武林外传中的同福客栈对面开了一家 饭馆,为了争夺用户,采用了全面低价 略,结果刚开始时高朋满座,同福客栈 到了强烈的冲击,也采取了跟进的策略 但仍然是门庭冷落,从目标管理的角度 讲,你想到什么了呢?但是没过几天,对 面的饭馆倒闭了,你又想到了什么? 例1  两个客栈为用户提供的完全是同质化的服务和产品,到最终拼的就是 格  全线的低价销售和亏本经营确实起到了集客的作用,但是最终的结果 东是否能够接受是个疑问  对面的客栈在短期内设定的目标起到了集客的作用,是现实可行的, 但背后是否有足够的财力支撑成为关键因素, 例2  假定售后管理内用户7000,联系方式 缺失30%,大约2100,已经将近1年了, 进厂台次维持在1800,即使是服务双 周也只到过1900,遭遇瓶颈.  店长在N-1月中,要求在次月底进厂台 次提升到2100,你觉得这个目标怎么 样 例2  整个部门随之组织了促销方案,在报 纸打了专门的广告,覆盖了所有能联 系上的用户,开展了服务双周,进厂台 次得到了提升,但是只达到了1900, 你觉得问题出在那里了呢?  没有针对特定的目标群,没有针对缺 口采取针对性的措施,也就是那30% 的流失用户, 目标制定后还要针对特