黄金投资业务技能.pdf

黄金投资业务技能 黄金投资业务技能 (一)销售人员的语言标准 (一)销售人员的语言标准 (二)销售人员电话前的准备工作 (二)销售人员电话前的准备工作 (三)电话营销中的沟通技巧 (三)电话营销中的沟通技巧 (四)与客户面对面时的营销技巧 (四)与客户面对面时的营销技巧 (五）具体案例问题分析及解决方法 (五）具体案例问题分析及解决方法 (六）有效的运用销售工具—帐号 (六）有效的运用销售工具—帐号 （七）客户购买动机及购买分析 （七）客户购买动机及购买分析 （一）销售人员的语 （一）销售人员的语 言标准 言标准 ●使用礼貌用语“您好”、“谢谢”、“再见” ●使用礼貌用语“您好”、“谢谢”、“再见” ●电话过程中使用公司电话营销规范之电话营销标 ●电话过程中使用公司电话营销规范之电话营销标 准问答 准问答 ●语言流畅，不要随意使用非正式口语 ●语言流畅，不要随意使用非正式口语 ●语速适中，不要太快或太慢 ●语速适中，不要太快或太慢 ●吐词清晰，普通话标准 ●吐词清晰，普通话标准 ●语调平稳，充满热情 ●语调平稳，充满热情 （二）销售人员电话前的准 （二）销售人员电话前的准 备工作 备工作 电话前的准备工作就像是大楼的地基，如果地 电话前的准备工作就像是大楼的地基，如果地 基打得不扎实，大楼很快就会倒塌，所以打电 基打得不扎实，大楼很快就会倒塌，所以打电 话中与客户沟通的结果，与电话前的准备工作 话中与客户沟通的结果，与电话前的准备工作 有着很大的关系。 有着很大的关系。 ⑴明确给客户打电话的目的 ⑴明确给客户打电话的目的 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目 的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种 的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种 长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于 长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于 实现打电话的目的。 实现打电话的目的。 ⑵明确打电话的目标 ⑵明确打电话的目标 目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。 目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。 目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的 目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的 目的和目标，这是两个很重要的方面。 目的和目标，这是两个很重要的方面。 ⑶ 为了达到目标而必须提问的问题 ⑶ 为了达到目标而必须提问的问题 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些 问题，这些在打电话之前是必须要明确的。电 问题，这些在打电话之前是必须要明确的。电 话营销前的开始时是为了获得更多的信息和了 话营销前的开始时是为了获得更多的信息和了 解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法 解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法 得到客户的信息和需求的。所以在整个过程中 得到客户的信息和需求的。所以在整个过程中 提问的技巧就显得非常的重要。应把需要问的 提问的技巧就显得非常的重要。应把需要问的 问题在打电话前就写在纸上。 问题在打电话前就写在纸上。 ⑷ 设想客户可能会提到的问题做好准备 ⑷ 设想客户可能会提到的问题做好准备 阐 述 阐 述 你打电话的过程中，客户也会向你提一些问题。 你打电话的过程中，客户也会向你提一些问题。 如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你需要 如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你需要