第12章_供应链业务流程重组.pdf

供应链业务流程重组供应链业务流程重组供应链业务流程重组供应链业务流程重组 重庆工商大学商务策划学院重庆工商大学商务策划学院重庆工商大学商务策划学院重庆工商大学商务策划学院 张德海张德海张德海张德海 博士博士博士博士 讲述内容讲述内容讲述内容讲述内容 业务流程重组概述 企业流程描述及分析企业流程描述及分析 业务流程重组的务流程重组的一般方法般方法 供应链企业组织与业务流程重组 第第第第一一节节节节 业务流程重组概业务流程重组概业务流程重组概业务流程重组概 述述 一、流程的概念流程的概念 二、业务流程重组的概念务流程重组的概念 三、BPR与其他相关理论 一、一、流程的概念流程的概念流程的概念流程的概念 至 今 未 《牛津英语大词典》 一个或一系列连续有规律的 OxfordOxford EnglishEnglish DictionaryDictionary 行动行动，这些行动以确定的方式这些行动以确定的方式 形 发生或执行，导致特定结果的 成 实现 统 AllAllan MM ．SSchherr 对输入的处理可能是转变、 一 转换或仅仅是原样输出 的 Davenport和Short 为特定顾客或市场提供特定 定 产品或服务而实施的一系列精 义 心设计的活动 流程强调流程强调 工作任务如何在组织中得以完成作任务如何在组织中得以完成 一是面向顾客，包括组织外 部的和组织内部的顾客部的和组织内部的顾客 两个重要特征 二是跨越职能部门、分支机 构或子单位的既有边界 业务流程业务流程业务流程业务流程 以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻 辑相关性的任务辑相关性的任务。。 一系列将组织运作和顾客需求连接起来的 活动活动。 理解组织织业务务如何开展的何开展的一种方式种方式。 二二二二、、业务流程重组的概念业务流程重组的概念业务流程重组的概念业务流程重组的概念 1、BPR的提出 22、其他定义其他定义 3、BPR的本质 1111、、BPRBPRBPRBPR的提出的提出的提出的提出 美国麻省理工学院哈默美国麻省理工学院哈默 （（HHammer ）） 1990年在《哈佛商业评论》 提出企业业务流程重组提出企业业务流程重组 (Business Process Reengineering，BPR) 从根本上考虑和彻底地设计企业的流程 使其在成本、质量、服务和速度等关键 指标上取得显著的提高指标上取得显著的提高 2222、、其他定义其他定义其他定义其他定义 一种革命的新方法，这种方法通过使 用信息技术和人力资源管理技术对企业 企业流程创新企业流程创新，BPIBPI 的流程进行创新，可以极大地提高企业通过检查和简化企业关键流程中的 Business Process Innovation 的成本、质量等指标 企业流程再设计，BPR 活动和信息流，达到降低成本、提高 对对企业运营进行根本