《商务谈判》电子教案B.pdf

《商务谈判》 电子教案 作者：卢山冰 作者：卢山冰 U8办公资源网 范本，范文，模板，办公工具，培训资料免费下载 目录  第一章 谈判概述  第一章 谈判概述  第二章 影响谈判的因素  第二章 影响谈判的因素  第三章 谈判人员的素质  第三章 谈判人员的素质  第四章 谈判前的准备  第四章 谈判前的准备  第五章 谈判的过程和阶段  第五章 谈判的过程和阶段  第六章 谈判策略  第六章 谈判策略  第七章 谈判礼仪  第七章 谈判礼仪 U8办公资源网 范本，范文，模板，办公工具，培训资料免费下载 第三章 谈判人员素质 教学目的：通过本章教学，帮助学生建立起谈判的素质意识，对于 教学目的：通过本章教学，帮助学生建立起谈判的素质意识，对于 谈判人员素质问题有一个全面性了解。 谈判人员素质问题有一个全面性了解。 教学要求：本章要求掌握谈判的基础性包括的内容，了解谈判人员 教学要求：本章要求掌握谈判的基础性包括的内容，了解谈判人员 的专业知识，掌握谈判人员能力和职业道德素养。 的专业知识，掌握谈判人员能力和职业道德素养。 教学方式：以讲授为主；安排适当典型案例进行课堂互动讨论；组 教学方式：以讲授为主；安排适当典型案例进行课堂互动讨论；组 织一次主题演讲。 织一次主题演讲。 教学时间：9——12课时。 教学时间：9——12课时。 U8办公资源网 范本，范文，模板，办公工具，培训资料免费下载 第一节 知识素质  具体可以分为两种：基础知识和专业知识。  具体可以分为两种：基础知识和专业知识。  一、基础知识  一、基础知识  1.公共关系知识  1.公共关系知识  主要了解：知名度；美誉度；组织形象；各类公共关系；公共关系  主要了解：知名度；美誉度；组织形象；各类公共关系；公共关系 形象塑造等。 形象塑造等。  （1）知名度 就是“名气”，是社会公众的认知程度。名气是与注  （1）知名度 就是“名气”，是社会公众的认知程度。名气是与注 意与注意力紧密结合在一起的。当许多人注意某一个人时，“不平等”和 意与注意力紧密结合在一起的。当许多人注意某一个人时，“不平等”和 “独特价值” 自然就出现。名气往往只是量的概念。 “独特价值” 自然就出现。名气往往只是量的概念。  （2）美誉度 就是“名声”， 又称信誉度、声誉度，是社会公众的  （2）美誉度 就是“名声”， 又称信誉度、声誉度，是社会公众的 支持、理解、认可和赞同的程度。 支持、理解、认可和赞同的程度。  名气大的组织，特定时期名声不一定就好；而名声好的组织，其  名气大的组织，特定时期名声不一定就好；而名声好的组织，其 名气不一定就大。 名气不一定就大。  （3）组织形象 社会公众对于组织的综合评价。  （3）组织形象 社会公众对于组织的综合评价。  （4）公共关系分类 对内公共关系与对外公共关系；  （4）公共关系分类 对内公共关系与对外公共关系；  （5）全员公共关系 每一个人员都是组织形象的塑造者。  （5）全员公共关系 每一