百安居高效管理研讨班 第二部分：怎样成为优秀经理.pdf

Highly Effective Management Skills Highly Effective Management Skills 高效管理研讨班 高效管理研讨班 • Part II: What Makes a Great Manager 第二部分：怎样成为优秀经理 1 课程大纲 第1部分：自我组织技能 第2部分：怎样成为优秀经理 • 热身练习 • 员工顾客利润链 • 三项主要原则 • 惩罚因子和奖励因子 • 主动反应 • 优秀经理职责（一）：识别和发挥优势 - 被动反应VS主动反应 – 才干详解 – 主动反应能力的开发 – 如何对付弱项 – 小组讨论：如何扩大影响圈 – 最好与最差情况列表 • 原则之一：优先事项 • 优秀经理职责（二）：营造敬业环境 – 你的时间钟 – 12个基本问题 – 帕累托Pareto定律 – 盖洛普“敬业金字塔” – 紧急事项VS重要事项 – 设定期望值 – 时间管理矩阵 – 激励员工 • 原则之二、三：组织并执行优先事项 – 培养和发展 – 五种不良习惯 – 小组讨论：表扬的最好方式？ – 八种解决方法 • 成功管理的4个关键因素 • 自我组织技能总结 • 行动计划-营造敬业环境，成为优秀经理 2 员工-顾客-利润链 ? ? ? ? 3 员工-顾客-利润链 招募, 发展, 管理和凝聚我们的员工，以提供最好的顾客 服务，支持我们的业务快速、持久地发展！ 人才 敬业员工 顾客满意 业务发展 •适合百安居的人 •优秀经理 •顾客: •提高: •合适的人在合适的 •士气高昂的个人/ 团队 –花得更多(ATV) –销售与利润 岗位 •高生产力 –回头客(忠诚顾客) –控制损耗 •高保留率/低流动率 – 向他人推荐 –可保证的公司与