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公共关系的职能与原则 （2学时） 内容：公共关系的职能、原则 重点：公共关系的基本职能和原则 第1节：公共关系的职能 一、采集信息，监测环境 1、信息采集内容 内源信息 （1）组织内部信息 （日本本田“部门委员会”，300旅游）（子产不毁乡校） （2 ）组织环境信息 （案例：信息的价值） 资源 （3 ）国际环境信息 外源信息 金融 环境 政府 市场 2、公关信息的特点： （1）综合性：——最大特点 包括：经济趋势、政治动态、外交格局、战场风云、流行 时尚、公众心理…… （2 ）零次性——没有固定的载体 包括：报纸社论、广播新闻、电视采访、专题简报、会议 发言、顾客投诉、街谈巷议…… （3 ）隐蔽性——不能精确表示 3、信息采集的方法 （1）社会调查（社调队、城调队） （2 ）媒体传播（eg:大庆油田上海交大p112 ） （3 ）会议收集 （4 ）资料收集（情报中心） 二、输出信息，扬名立善 1、公关信息输出的特点 全局性，高层次，指导意义 2、公关信息输出的要求 双向、系统、科学、及时、经济 （广州中国大酒店，周年庆） 3、不同时期公关信息输出的特点 （1）组织创建时期：“创牌” ；制造声势，先声夺人 （2 ）发展风险时期：“救牌” ；灵活机动，转危为安 （3 ）组织成长时期：“保牌” ；维护形象，扩大影响 （4 ）形象受损时期：“摊牌” ；开诚布公，弥补损失 案例 性命攸关话名牌——乐凯现象 1995年5月13 日CCTV-2 《经济半小时》报道了 关于保定乐凯胶片厂胶片品牌，市场及营销的状况。 1、首先比较我国彩色胶片市场的柯达、富士、 乐凯的市场调查状况。 结果：都愿意选国外品牌，认为乐凯质量不好、 色彩偏红，靠不住。 2 、进行质量对比：专家肉眼不能分辨。 3、记者调查—— 记者来到保定的乐凯胶片厂的营销部，看到的 是一块漆皮剥落的牌子和一间破旧的房子，而且偌 大的我国唯一一家生产彩色胶片的国有大型企业的 营销不，竟然没有乐凯胶片的标识，只在破旧的门 上贴了一张小小的乐凯包装纸上的图案。走进营销 部，只见几张旧的办公桌和没有丝毫现代气息的办 公用品。有关人员说，他们用年利润的1%用于营销 宣传。 4 、事件结果：1998年上市 5、结论：现代组织使一个开放系统，它必须和 周围环境建立广泛的联系，收集信息。同时，要重 视自身的信息输出传播，扩大组织的知名度、美誉 度，以赢得公众的理解和信任，在激烈的市场竞争 中立于不败之地。 三、协调关系，增进合作 1、协调的涵义：NO无偿奉献，NO强取豪夺 WHERE矛盾，WHERE协调 2、协调关系的主要内容 （1）组织内部协调 （案例：广州花园酒店） 上下级之间，平级之间，立体交往（“木桶原理” ） NOTE ：组织的层级结构 （2 ）组织外部的交往沟通 与客户的沟通 与政府的沟通（案例：“反脏乱”运动） 与社区的沟通 与媒介的沟通 eg ：康佳集团 1997年3007项外部公关问题，2994 项good 。==== 良好的机遇+直接经济效益2004.5万 3、协调关系的原则： （1）服从全局，总体为重 （2 ）注重实效，及时沟通 （3 ）客观公正，一视同仁 （4 ）公布结果，透明度高 （5 ）利益一致，共同发展 4、协调关系的方法： 以上即为公共关 （1）自我约束 系的传播性职能 （2