商务谈判与沟通技巧之二.pdf

商务谈判与沟通技巧 商务谈判与沟通技巧 第一篇 管 理 修 炼 须 知 第一篇 管 理 修 炼 须 知 1 序 言 序 言  谈判是当代社会无时不在，无处没有的现象。周边 谈判 社会的一切，大至解决国际争端，小到协调人际关系。  特别是在新经济时代，沟通技能及职业商务谈判是一 新经济 种潜在的个人能力资本。著名管理学家约翰·奈斯比特指 个人能力资本 出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社 会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功, 只有15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的 人际交往及商务谈判技巧。 2 与 沟通谈判艺术寓言故事 沟通谈判艺术寓言故事 3 为什么要提升领导者的管理能力? 为什么要提升领导者的管理能力?  从经济理论来说,生产具有四大要素: 劳 动、资 本、土 地 和 管 理 劳 动、资 本、土 地 和 管 理  从社会的实践和认同来看： 马歇尔 马歇尔 4 , 环境  所谓管理 就是在特定的 下，对组织 管理, 环境 所拥有的资源 进行有效的计划、组织、 资源 计划、组织、 领导和控制，以便达成既定的组织 目标 领导和控制， 目标 的过程。 管理的本质特点是什么： 本质 5 领导者的层次分类及技能要求 领导者的层次分类及技能要求  管理者的层次分类：  高层管理人员  中层管理人员  基层管理人员  管理者的技能要求：  6 使人拥有迈向卓越成功的力量-沟通 使人拥有迈向卓越成功的力量-沟通 成功学家卡耐基： 成功学家卡耐基：  一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的 影响，85%靠他与别人相处的方式方法。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不 愿沟通。    7 感情帐户六种存款 感情帐