“顾客满意”的原理与技术.pdf

“顾客满意顾客满意”的原理与技术的原理与技术 顾客满意顾客满意 的原理与技术的原理与技术 “顾客满意顾客满意”的原理与技术的原理与技术 顾客满意顾客满意 的原理与技术的原理与技术 1、顾客满意起源与推动 2、顾客满意度经营理念与技术 3、顾客满意度调查介绍 主讲人主讲人：韩依林：韩依林 主讲人主讲人：：韩依林韩依林 时间时间：：2000年年5月月20 日日 时间时间：： 年年 月月 日日 1 为什么进行为什么进行 ““顾客满意度顾客满意度””？？ 为什么进行为什么进行 ““顾客满意度顾客满意度””？？ 为什么进行为什么进行 ““顾客满意度顾客满意度””？？ 为什么进行为什么进行 ““顾客满意度顾客满意度””？？ 它帮助企业解决什么问 题？ 企业通过 “顾客满意度”获得什么信息？ 这些信息对企业管理起什么促进作用？ 为什么说 “顾客满意”可帮助企业具 备主要竞争优势？ 2 ““顾客满意度顾客满意度””源起回顾源起回顾 ““顾客满意度顾客满意度””源起回顾源起回顾 ““顾客满意度顾客满意度””源起回顾源起回顾 ““顾客满意度顾客满意度””源起回顾源起回顾 《第二次世界大战前后《第二次世界大战前后》》 《《第二次世界大战前后第二次世界大战前后》》 《第二次世界大战前后《第二次世界大战前后》》 《《第二次世界大战前后第二次世界大战前后》》 表格化管理 资产负债表 标准化生产流程成为 批量生产 实现企业目标实现企业目标 战后占统治地位企业 实现企业目标实现企业目标 批量销售 的主要经营战略 3 《顾客满意度《顾客满意度”源起回顾”源起回顾》》 《《顾客满意度顾客满意度””源起回顾源起回顾》》 《《70年代末年代末》》 《《 年代末年代末》》 《《70年代末年代末》》 《《 年代末年代末》》 营销 消费者开始 财务 变的成熟 人力资源 企业新思想企业新思想 企业新思想企业新思想 技术 部