第八章__高效管理沟通.pdf

企业高效管理沟通培训 讲师：谭小芳 高效管理沟通 1 高效管理沟通 2 高效管理沟通 3 高效管理沟通 4 高效管理沟通 5 高效管理沟通 6 高效管理沟通 7 高效管理沟通 8 一个人最关心的是谁？ A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人 高效管理沟通 9 1、自我与满足“ 自我” ■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 ■ 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的 存在能更有价值 ■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己 ■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 ■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 ■ 人常有意或无意的保护、满足“ 自我” 高效管理沟通 10 2、人际关系之“道” ■能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、 尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊 重 ■ 经常以正确积极的思想来自我暗示以改 变潜意识增强自我概念 高效管理沟通 11 3、人际关系之“术” ■微笑，发自内心的微笑 ■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ ■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 ■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别 人的信任 ■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 ■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印 象） 高效管理沟通 12 ■真心诚恳地称赞，称赞是多多益 善，百听不厌 ■ 勿自夸，“谦受益，满招损” ■ 真诚关心别人 ■ 勿喜欢批评别人 ■ 保持从容不迫的态度 ■ 正面肯定对方：接纳，激励，重视 高效管理沟通 13 人际关系中 最重要的： 5个字：我以你为荣；4个字：你的看法 ？ 3个字：是否请… ； 2个字：谢谢 ！ 最不重要的一个字：我 高效管理沟通 14 企业内沟通技巧 一、改进沟通 1）鼓励你的同事改进各种类型的沟 通。 2）注意：善于沟通的人更善于管理。 3）在努力克服与他人之间的障碍时要 力求客观。 4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。 5）尽可能利用视象材料进行沟通。