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平衡计分卡 （内部交流） 互联网实验室 二00四年七月 目 录 第一章 缘起 第二章 平衡计分卡基本思想与体系 第三章 平衡计分卡应用 第四章 平衡计分卡咨询 第五章 平衡计分卡软件 第一章 缘起 早期的绩效考核——非战略导向 平衡计分卡The Balanced Scorecard （BSC） 其思想起源可以追溯到20世纪80年代中期 全面质量管理(即ＴＱＭ)、雇员授权等,在这一过程中，绩 效管理时重点关注的问题 早期的绩效管理方法是在职位工作分析的基础上，结合目 标管理实施绩效评估，如图尺度评价法、关键事件法、行 为固定等级评定法、行为观察法、目标管理法(MBO)、360 度反馈评价法等 绩效管理更多被看作执行控制层面的监督和激励工具，其 缺陷在于考核细节可能完全与公司的发展战略相脱节。 第一章 缘起 绩效考核的第二阶段——非均衡体系 绩效管理第二个阶段以战略导向的量化绩效管理体系为特 征，KRA/KPI考核体系、作业成本分析（ABC ）等成为主 流的绩效管理方法。 在这个阶段“战略实施的，绩效管理越来越多的被用做工具。 绩效管理的作用在于将组织战略目标转化为可衡量的绩效 指标，然后将绩效指标从组织、部门到员工个体层层分 解，再通过经营管理活动将这些绩效指标加以落实。 KPI很好地解决了绩效管理与业务战略的匹配。 但是，传统绩效管理体系仅仅关注财务方面的指标，容易 使企业的发展出现失衡。而且其原有的财务评价体系无法 量化企业在采用各种管理新方法之后能力的提高。 第一章 缘起 平衡计分卡——战略导向的平衡的绩效考核体系——战略管理工具 为了解决这一问题，时任哈佛商学院会计学教授(现在是哈佛商学院的 领导力发展教授) 的罗伯特•卡普兰和复兴方案咨询公司总裁戴维•诺顿 在企业中进行了大量的尝试, 提出了平衡计分卡这样一种战略性的绩效 管理体系。 他们二人在1992年1/2月号的《哈佛商业评论》杂志上发表了 《平衡计 分卡——驱动业绩提高的衡量体系》一文,以后两人又在1996年合作出 版了第一本专著 《平衡计分卡: 化战略为行动》; 2000年,他们又合著了 《聚焦战略的组织: 采纳平衡计分卡的企业如何在新的商业环境中成长》 一书。 平衡计分卡这样一种战略性的绩效管理体系，它将传统的财务指标分 析与非财务指标相结合来评价组织绩效，可以提供给管理者更广泛、 丰富的管理及决策信息。 哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工 具 “如果你打算让一个分部或一家公司改变战略，你最好是改变它的测评 体系。“ ——Robert S. Kaplan 第二章 平衡计分卡的基本思想与体系 平衡计分卡特点 平衡计分卡是一套能使高层管理人员快速而全面地考察企业业 绩的指标体系。 它包含了财务指标及通过一些驱动财务业绩的因素,如客户满意 度、内部流程以及组织的创新与学习能力等运营指标,对财务指 标进行补充。 平衡计分卡是以战略和远景而不是控制为核心,它把财务、客户、 内部流程、创新与学习这四个方面结合在一起,