管家的有效沟通5.pdf

——管家基础课程 物业管家的有效沟通物业管家的有效沟通 本课程的目标 11 激发沟通思维激发沟通思维 2 掌握沟通方法 3 提高沟通能力 44 创造沟通动力创造沟通动力 55 改变沟通过去改变沟通过去 6 胜任管家工作 本课程的内容本课程的内容 一、对沟通的对沟通的深入思考考 二、关爱式的服务沟通 三、企业式的文化沟通 四四、慎独式的管理沟通慎独式的管理沟通 五、说服式的自我沟通 一、对沟通的深入思考对沟通的深入思考 一、对沟通的深入思考 11、什么是沟通什么是沟通?? （（WHATWHAT）） 22、、为什么沟通为什么沟通?? （（WHYWHY）） 3、沟通什么?（WHAT） 4、哪些沟通障碍需要克服?（HOW） 5、怎样沟通?（HOW） 66、成功沟通的标准成功沟通的标准?? （（STANDARDSTANDARD）） 11、什么是沟通什么