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第十四讲 压力沟通 第十四讲 压力沟通 问题？ 问题？  你感到有压力吗？  你感到有压力吗？  是什么样的压力一直困扰着你？  是什么样的压力一直困扰着你？  这些压力从何而来？  这些压力从何而来？  组织中管理者和员工会遇到怎样的工作压力？  组织中管理者和员工会遇到怎样的工作压力？  如何认识、看待及处理压力？  如何认识、看待及处理压力？ 压力的属性 压力的属性  压力是人们对于有特殊生理或心理上需要的行为  压力是人们对于有特殊生理或心理上需要的行为 或情景的综合性反应的结果。 或情景的综合性反应的结果。  压力包括个人以及所处环境的相互影响。  压力包括个人以及所处环境的相互影响。  这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力  这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力 源。压力源有多种形式，可以来自工作、家庭、 源。压力源有多种形式，可以来自工作、家庭、 朋友、同事或是内在的压力。 朋友、同事或是内在的压力。 影响处理工作压力方式的因素 影响处理工作压力方式的因素  感知  感知  过去的经验  过去的经验  压力与表现的关系  压力与表现的关系  人际关系  人际关系  个人差异  个人差异 压力的来源 压力的来源  工作压力  工作压力  生活压力  生活压力 最近一项研究表明 最近一项研究表明 下列因素是压力的主要来源（括号内是员工的百分比） 下列因素是压力的主要来源（括号内是员工的百分比）  不喜欢目前的工作（34%）  不喜欢目前的工作（34%）  忙于应付目前的工作（30%）  忙于应付目前的工作（30%）  工作太辛苦（28%）  工作太辛苦（28%）  同事关系（21%）  同事关系（21%）  难相处的老板 （18%）  难相处的老板 （18%） 管理人员所面临的几种典型的工作压力源 管理人员所面临的几种典型的工作压力源  角色模糊 工作责任不明确  角色模糊 工作责任不明确  角色转换 管理人员在一个场景下是领导，在另一  角色转换 管理人员在一个场景下是领导，在另一 个场景下是下属 个场景下是下属  不明确的期望 没人知道公司老板的期望是什么  不明确的期望 没人知道公司老板的期望是什么  不现实的期望 管理人员被要求做不可能的事，比如没  不现实的期望 管理人员被要求做不可能的事，比如没 有足够的资源，没有足够的时间等 有足够的资源，没有足够的时间等  困难的抉择 管理人员被要求做出对下属不利的  困难的抉择 管理人员被要求做出对下属不利的 抉择，例如解雇或是降职 抉择，例如解雇或是降职  失败 没有达到预期效果  失败 没有达到预期效果  下属的失败 下属的工作态度和绩效令管理人员失望  下属的失败 下属的工作态度和绩效令管理人员失望  超负荷的工作 在同一时间处理三件紧急事件