产品服务设计与工艺设计课件.pptVIP

在服务接触层，有一条“相互影响线”将顾客的行为和一线服务员的服务行为联系起来。 —条“可视部分线”将服务系统的前台和后台分开。 “内部相互影响线”将服务系统的后台和组织内的其他支持性功能部门分开。 “管理实施线”将管理职能活动与业务活动区分开来。 服务蓝图生动详细地向服务组织展示了服务是如何组成的，有多少人多少部门参与到服务提供的活动中来。 4.6产品开发的组织管理 4.6.1产品开发组织模式 4.6.1.1传统的产品开发组织模式 （1）手工作坊模式。 （2）部门制模式。 （3）矩阵式组织模式。 4.6.1.2项目式的组织方式 项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。 4.6.1.3并行工程 并行工程是对产品及其相关的各种过程（包括制造过程、服务过程、维修过程等支持过程）进行并行地、集成地设计的一种系统工程方法。并行工程的本质特征是在任务开始进行的早期规划（规划设计阶段）时就要考虑到任务全生命周期内可能出现的各种问题。 并行工程强调系统集成和整体优化，使得产品开发一次成功，避免反复多次。 并行工程作为一种哲理和工作模式，其特点是： （1）分布式的组织结构，将组织结构从层次式转变为平面式。 （2）集成化的产品设计、制造、经销过程。 （3）强调人的作用的管理体制。 4.6.2 产品数据管理/产品生命周期管理 PDM/PLM是一个管理产品信息和所有与产品有关的过程信息的系统。它提供产品全生命周期的信息管理。可为产品设计、制造、销售、售后服务、回收再利用等全生命周期建立一个并行化的产品开发协作环境，是支持企业重构、并行工程、虚拟制造、计算机集成制造系统的主要技术之一。 企业信息化系统总体框架 PDM的基本功能： 1、产品电子文档管理 以电子仓库方式 2、产品结构与配置 产品在不同阶段的视图 3、过程管理 产品设计和更改流程管理 4、产品开发项目管理 等…… 4.6.2.3 产品生命周期管理 随着并行工程提出，PLM研究开始从经济管理领域扩展到工程领域，提出了覆盖产品需求分析、概念设计、详细设计、制造、销售服务直至产品回收全过程的产品全生命周期概念。 一般认为PLM是一项企业信息化战略，是一种管理模式，它从生命周期的角度来控制产品。 4.6.3产品开发的计划与控制 产品开发计划包括产品开发的长远规划、中期计划、年度计划和生产技术准备计划等。产品开发计划的内容包括：计划目标、计划依据、计划措施、开发方式和计划进度等。 生产技术准备计划的种类有以下三种： （1）年度生产技术准备综合计划。 （2）产品生产技术准备计划。 （3）科室年度生产技术准备计划。 【习题】 1、什么是新产品？研究与开发的内容是什么？ 2、产品开发决策的内容是什么？ 3、产品开发的重要性是什么？ 4、简述产品设计的内容和程序。 5、产品设计中的主要应用技术有哪些？ 6、产品工艺设计的内容是什么？ 7、工艺设计中的先进思想和方法有哪些？ 8、什么是材料消耗定额？它是怎样构成的？ 9、服务设计与产品设计的区别是什么？ 10、服务蓝图如何绘制？选择某一服务行业，设计其服务蓝图。 11、产品开发的组织形式有哪些？ 12、简述PDM和PLM的基本内容。 13、产品开发计划主要有几种？ * 论文抄袭：山大管理学院，硕士生作弊，取消硕士学位，博士入学资格取消。不能剽窃，知识产权，可以参照别人的东西，但不能抄袭，在别人基础上提高和创新。测绘之后，还需要进一步进行技术加工，比如轴测直径20，公差如何确定，性能和功能，达到设计要求，材料也能够知道，但是材料性能标准如何达到，热处理无法检测。 齿轮材料：齿轮传递动力的，金属材料与热处理，金相分析，普炭钢，含炭量越高，越脆，齿轮不能含炭量太高，但是由于齿轮需要接触传动，因此需要渗碳、淬火。 （1）降低需求的不确定性，减少企业风险。 （2）减少库存量，节约资本。企业仅需要生产出在差异点之前的半成品组件，这样可以减少产成品的库存量，节约了存储成本。 （3）发挥了大规模生产的优势，使得企业的生产成本降低。 * * 优良的工艺设计意义在于： （1）通过有效的工艺方法和工艺装备保证产品质量； （2）通过合理的工艺参数和标准的工艺过程提高生产效率或缩短生产周期； （3）通过相应的自动化装置降低劳动强度； （4）通过最大限度地利用有效资源，减少生产准备时间和降低生产成本。 * 在此阶段应注意以下问题： （1）正确地确定工装设计与制造的数量。 （2）提高工装的继承性。 （3）加强工装的标准化、通用化。 （4）加强工装设计和制造的计划管理。 * * DEL