运营管理--4.pdfVIP

战略运营管理 第二章 2.4 运营绩效的衡量——生产率 ¨  生产率是评价一个国家、行业或企业的资 源（或生产要素）使用效率的一种常用指标。 ¤  从广义上说，生产率可以定义为： ¤  生产率＝产出／投入 ¨  生产率是一个相对指标，比较生产率有两种 方法 ¤  一个企业可以与同行业类似企业比较 ¤  对同一运作组织不同时期的生产率进行比较 ¨  生产率的计算方法 ¤  单因素计算法、多因素计算法、全要素计算法 1-2 生产率的计算方法 !! ! !! ! !! ! ! ! ! 1-3 预 测 第三章 学习目标 Ø  理解需求预测的作用 Ø  识别需求的基本组成成分:平均需求、趋势成分 、季节成分和随机成分 Ø  说明如何运用移动平均法、指数平滑法和回归 法进行时间序列预测 Ø  当存在趋势成分和季节成分时，运用时间序列 分解模型进行预测 Ø  掌握德尔菲法、协同预测等常见的一些定性预 测技术 Ø  说明如何测量预测误差 1-5 3.1 预测的类型 预测对所有商业组织和每一项重要管理决策来说，都 是至关重要的。预测是企业制定计划的基础，包括战略预 测和战术预测。 Ø  生产运作人员使用预测来制定各种涉及供应商选择、工艺 选择、产能计划、设备布置等方面的周期性决策，以及 采购、生产计划、作业计划和库存等方面的连续性决策。 Ø  对于财务和会计部门来说，预测是编制预算和成本控制的 基础。 Ø  营销部门依靠销售预测来制定新产品计划、为销售人员支 付报酬以及作出其他关键决策。 1-6 3.1 预测的类型 Ø  定性预测是基于估计的主观的、判断性的预 测方法。 Ø  时间序列分析 （time series analysis ）是基于这 样一种思想:与过去需求相关的数据可以用来 预测未来的需求。 Ø  因果关系预测假定需求与某些内在因素或周 围环境的外部因素有关。 Ø  仿真模型允许预测者对预测环境进行一系列 的假设，然后对需求的变化进行模拟。 1-7 3.2 预测中的定性方法 Ø  定性预测方法一般需要借助于专家知识，并需要大量主 观判断。 Ø  通常，定性预测方法对参与预测人员的参加过程进行了 清晰的定义。 Ø  定性预测方法尤其适用于新产品或缺乏经验的新市场的 销售预测。 Ø  定性预测的方法 •