2管理沟通之建设性沟通.pdf

本章基本要点 建设性沟通的内涵 确立建设性沟通的本质 建设性沟通的策略 一、什么是建设性沟通 1、建设性沟通的涵义 建设性沟通= 问题解决+ 积极人际关系 (1) 第一层涵义：目标是为了解决现实问题 (2) 第二层涵义：实现信息的准确传递 (3) 第三层涵义：形成积极的人际关系 结论：建设性沟通的本质“换位思 考” 受众定位：受众需要什么？ 自我定位：我能给受众什么？ 沟通策略：如何把‘受众需要的’和‘我能提供 的’有机结合起来？ 沟通不是你在说什么，而是别 人怎么理解你说的什么。 • 情形一：主客体一 致。 • 情形二：主客体需要 不一致。 —— 自我价值认知的重新 定位 ——帮助对方价值认知重 新定位 借势造场（以空间环境转变受众心态） 择机行事（以时间转换引导受众心态） 等价值 受 观曲线 众 价 值 认 知 主体价值认知 沟通的重要性 站在对方立场，把对方的价值满足作为 首要问题；把这种思想融入自己的事业， 那你终究会得到自己的幸福。 三、建设性沟通策略之一：信息组织 三、建设性沟通策略之一：信息组织 传真“请把8号从上海离港去香港的情 1、全面对称 况传真给我。 问题：你应该向对方提供哪些信息？ 完全性识别标准  沟通者传递信息是完全的； “5W1H” 要提供全部必要的信息  双方理解的信息是精确对称的. 根据对方需要提供精确的信息 根据沟通环境和对象的不同，采用相应的 语言表达方式，并采用正确的数据资料， 让沟通对方精确领会全部信息。 管理沟通内容的全面对称 语言沟通 非语言沟通 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 笔头 身体 副 物体 语言 语言 操纵 动作姿态 服饰仪态 空间位置 2、简明清晰 建议 人的注意力只能 ——消除冗长的表达