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浅谈如何实现从流量到销量的转变 作者：星源英译 （专业英语八级的中英翻译网店 网址：） 首先我申明，我是菜鸟，刚开店不久，即没什么流量，更谈不上多少销量了，但是我曾在淘宝网多次购物，我是从消费者的角度，从我的购物经验来谈这个话题的，如有不足之处，请各位大师们指教。 通常消费者分两类，一类是随意购买的，这类人大都象女人逛街一样，心中没有准备购买的意图，只是碰到新奇的，打折的等活动或商品，激起了购买的欲望；另一类是心中早有购买的意向，知道自己要买什么商品，于是进入商店浏览和挑选，我今天主要是针对后者来谈。 首先，顾客进入你的店铺，你就有了流量了，但是这个顾客会不会购买你的商品，很多程度上取决于店主或客服了。多数店主或客服对顾客的进入是以礼相待的，这是非常好和必要的，可惜大部分店主或客服的热情不能始终如一，随着顾客对店铺及产品的逐步了解和咨询，最初的那股热情就烟消云散了，取而代之的是不耐烦甚至不理不睬。试想，这样的服务态度怎样能留住顾客呢？本人曾有多次这样的不愉快的购物经验。作为消费者，他花钱购买商品，是想买得开心和放心，特别是网上购物，彼此都不见面，对商品和店主都不是亲眼目睹，怎能很快建立信任关系呢，只有通过彼此咨询和沟通，才能逐渐了解对方；只有建立了信任关系，购买行为才可能发生，如果店主或客服对顾客的咨询都表示出冷漠，那么这唯一建立信任的初始的桥梁就被卖家自己毁掉了。因此始终如一的礼貌和热情是沟通顾客情感和建立信任的首要因素。 第二，诚信。诚信既是做人之本，也是开店之本。我相信没有诚信的商家是不会做好做大生意的，同时会产生不断的纠纷和投诉，退货等，这样的后果我想很少人愿意看到和处理。通常，淘宝网店店主为了招揽生意，有很多的许诺和担保，并对商品有夸大的宣传，这种现象很普遍。从一方面讲，它能产生轰动效应，吸引顾客，增加流量，但另一方面，它带来的负面影响也是很大的，我曾经接触过一个潜在的卖家，但是我开店之初，他答应我购买他的充值软件，就包开店、包装修，包教会等。说实话，我开店时，他确实帮了不少忙，我在心中很感激他，虽然没有向他承诺要买他的软件，但是心中已经默认他是卖主了。然而好景不长，当我的店注册通过后，想找他帮忙装修，可是经常联系不到他了。他后来解释说网络经常掉线，要么不在线，要么你问他，半天也不回复。为这事，我郁闷了好久。你说买他的软件吧，又担心以后他没时间教你，不买吧，人家开始帮了不少忙，心里过意不去。但是我没有时间等，思之再三，还是找下家吧。象这样的例子，还是很多的，店主在广告上承诺很多，可是有些不能兑现，这给顾客一种不诚信的感觉。这种感觉是生意的杀手。 ? 第三， 专业。店主一定要对自己经营的产品内行，很多顾客购买商品时对要买的产品不了解，他希望卖家能指导他，如果店主自己不内行，他将无法赢得顾客的信任，这样是很难做成一笔生意的。相反，如果店主很专业地指导顾客，这不仅使顾客产生信任感，而且在一定程度上产生亲近感，在生意交往中，感情的交流是非常重要的，它往往是促成一笔生意的关键因素。 第四，学会变通。世上没有两个完全相同的人，每个人都有自己的思想，个性和意图。卖家和买家在生意交往时都有自己的立场和利益，卖家追求利润，买家贪图实惠，这就是一对矛盾，如何解决这对矛盾呢？协商，妥协和变通是唯一达成共识的途径，如果双方都各执己见，互不相让，可想而知，这笔生意肯定会泡汤。我遇到这样的例子，是一个想帮我装修店铺的潜在的卖家，此人很专业，我很佩服他，也真想和他合作，可以后来不知为点什么小事，彼此固持己见，弄得不欢而散。 第五，公正。我看到很多店主的的广告，说本产品是促销产品，或是网上产品，利润微薄，如有任何问题退换货，由买家承担运费。说实话，我一看到这样的广告，马上掉头就走。咱们换位思考一下，如果你是买家，花钱买了个次品，到头来，你还得出来回的运费去换产品，冤不冤啊？顾客花钱当然是买好产品，买了次品。这个责任怎么叫顾客来承担呢？ 以上所谈的只是我个人购物的感受，可以作为卖家经营店铺的参考，如果店主们能考虑以上的因素，我想对提升流量的转化率是有帮助的，当然以上所谈及的不是所有的因素，其它的，如价格，促销手段都是提升流量转化率的重要因素。 ?