化“冲突”为有效的“沟通”.pdf

1.化“衝突”為有效的“溝通” 12.個人與個人間衝突的處理模式 2.容忍 13.衝突處理模式時機一－－競爭型 3.誤與悟 14.衝突處理模式時機二－－協作型 4.對衝突的觀點演變 15.衝突處理模式時機三－－迴避型 5.建設性衝突與對抗性衝突 16.衝突處理模式時機四－－妥協型 6.衝突的雙重作用 7.衝突的基本類型 17.衝突處理模式時機五－－諒解型 8.衝突的起因 18.企業組織內部衝突來源 9.個體自身衝突產生－－挫折(一) 19.組織溝通：認清自我障礙 10.個體自身衝突產生－－挫折(二)20.減少個人間、部門間衝突的方法 11.衝突的過程 21總結：衝突管理的方法 耐 忍 讓 退 仕 大 在 自 擾 無 句 幾 易 容 家 成 夫 丈 仙 神 樂 快 時 一 雅 優 然 自 步 一 閒 清 等 何 分 難 三 不 志 立 子 君 在 自 擾 無 句 幾 易 容 家 成 夫 丈 仙 神 樂 快 時 一 雅 優 然 自 步 一 閒 清 等 何 分 難 三 不 志 立 子 君 在 自 擾 無 句 幾 易 容 家 成 夫 丈 仙 神 樂 快 時 一 雅 優 然 自 步 一 閒 清 等 何 分 難 三 不 志 立 子 君 結婚是錯誤 遲婚是決策力差 生孩子是失誤 結婚是判斷力差 離婚是覺悟 離婚是忍耐力差 再婚是執迷不悟 再婚是記憶力差 對衝突的觀點演變 傳統的觀點 不利的、有害的、應該想盡辦法避免、消除 人際關係的觀點 是不可避免的，應該勇敢接納 互動觀點 衝突是有弊亦有利的 建設性衝突與對抗性衝突 建設性衝突 對抗性衝突 凡是由於雙方的目的一致， 相反的，由於雙方目的 而僅是手段或途徑不一致 或認識不相同，所導致 所造成的衝突 的衝突事件 有助於團隊的進步與情感 對團隊的和諧產生破壞， 的昇華 成員感情發生矛盾 找出最好的解決辦法，致 改變解決問題的方式， 力雙贏 尋求觀念、理念上的雷同 衝突的積極作用： 衝突的消極作用： －促使工作方法的改進 －消耗資源 －激發創造力