沟通有效 成功无限——呼叫中心平台使用培训.pdf

沟通有效 成功无限 呼叫中心平台使用培训 Beijing Infobird Software Co.,LTD. Page 1 创新不止 服务无限 目录 1 呼叫中心概述及架构介绍 2 坐席端功能简介 3 企业管理功能简介 4 QA Page 2 创新不止 服务无限 第五媒体介绍  专业的呼叫中心产品代理服务商  呼叫中心产品融合互联网技术，基于分布 式架构、模块化、方便扩容  产品拥有核心的软件开发团队及产品自主 产权 • 产品市场地位：  国内唯一拥有阿里巴巴、e龙两个单 点1000座席以上的厂商（阿里巴巴 3200座席）  专业的呼叫中心服务和解决方案提 供商 • 公司宗旨：  以客户为中心，以服务和解决方案 为客户创造价值 Page 3 创新不止 服务无限 第五媒体呼叫中心的骄傲 •互联网 阿里巴巴（3200座席）、北京万网、亚商在线、飞龙网、第9城市客户服务中心、智联招聘 （500座席） •旅游 e龙网订票（1000座席）、广州新一代旅行网（500座席）、四川民扬订票、重庆润丰订票、万 延航空订票、中航信订票、深圳航空、张家界易程天下旅游订票、中旅总社、武汉天河机场、广 州一起飞订票（230座席） •企业 GE医疗、天津OTIS、北京汽车集团、辽宁北方传媒、北京泰跃三山汽车防盗系统中心、黑龙江 伊春烟草、广东烟草、北京博士山、清华紫光、上海钢铁联合（200座席）、扬帆耗材（60座 席）、中青研教育（30座席） •通信 山西联通、联通国信北京外包呼叫中心、辽宁电信10000号、山东聊城铁通、哈尔滨铁通 •政府 国家民政部紧急救援中心、哈尔滨社区、郑州社区、江苏南通社保、河北社保、北京建委 12319、南京市公安局心、国家税务总局全国呼叫中心互联互通项目、北京地税12366、哈尔滨 国税、武汉地税投诉举报系统、新疆税务纳税服务中心(全省16个点)、四川宜宾地税、山西邮政 （太原等5个城市）、山西太原市物价局12358 、纪委行政投诉、青藏铁路、北京社区、广东农 业厅 • 电力 河南电力（郑州、新乡等14个城市）、河北电力（石家庄、邯郸等6个城市）、广东顺德电力、 江西鹰潭电力、新疆石河子电厂、河北保定农电（5个点）、山东滨州电力、宁波电力 •金融 申万法银基金、汉唐澳银基金、汇添富基金、保定商行、大庆商行、乌鲁木齐商业、天平汽车财 险、合众人寿保险、中美大都会寿险、浙江台州泰隆信用社、太平洋寿险、华安财险、都邦财 险、中国人保财险PICC （全国3000座席） Page 4 创新不止 服务无限 什么是呼叫中心 • 电信的114 • 中国移动的10086 • 工商银行的95588 • 800免费电话 • 400 电话等 • 这些应用有的叫客服中 心、有的叫技术支持、有 的叫咨询热线等等，但这 些都是Call Center （呼叫 中心）的具体应用 Page 5