沟通技巧成就自我.pdf

沟通技巧成就自我 沟通的重要性 取得共识更有效的达成团队目标 协调内部关系增强团队凝聚力 营建更和谐组织环境，加速组织发展 有效提高团队绩效 通先要 认 识 自 己！ 成功的人 大多善于沟通 一个人事业上的成功， 只有15%是由于他的专业技术 ， 另外的85%要靠人际关系和处 世技巧. M成功地传达自己 M成功地接受他人表达的信息 甲 乙 通 甲 乙 甲 乙 有效的沟通 无效的沟通 心心 æ同理心,情感的交流 æ加强情感表达的能力与技巧 æ设定清晰的心理疆域 1、沟通表达的方式 2 、沟通最基本的技巧 3、沟通的步骤 4 、沟通的注意事项 5、发生矛盾时的沟通 (一)沟通表达的方式 文字 7% 声音 38% 肢体动作 55% (二)沟通最基本的技巧 (三)沟通的步骤 1、坐在左边 5、不要发出声音 2、面带适度的微笑 6、不要打断 3、适度的眼光看着他 7、不要想你将要讲的话 4、做记录 8、确认 (四)沟通的注意事项 1、注意酿造和谐关系 J 用善意的态度对待 J 无论如何不要忘了打招呼 J 要特别注意说话的语调 J 赞成他的主意 J 当着别人的面说他的好话 J 他忙的时候伸手拉他一把 (四)沟通的注意事项 2、学会宽容 3、恩威并施，施威不忘善后 4、合适的谈话环境 (五) 发生矛盾时的沟通 1、主动承担责任 2、把隔阂消灭在萌芽状态 3、允许发泄情绪 4、宽容待人 5、发现优势 6、排除嫉妒心理 7、不必一味退让 沟通的艺术 尊重 赞美 微笑 人性的把握 1、尊重 接纳差异。 肯定他的看法。 真诚地告诉他真正的想法。 话术：我感谢你的意见，同时也~~ 我尊重你的观 ，同时也~~ 我同意你的看法，同时也~~ 2、赞美 目的：鼓励对方多讲，让赞美养成习惯。 词语之美： 多讲商量尊重的话，多讲宽容谅解的话。 多讲关怀体贴的话，多讲赞美鼓励的话。 肢体语言之美： 真诚地微笑，亲切的眼神。 倾听的耳朵，适合的动作。 3.微笑 微笑，是人类最基本的动作。 微笑，似蓓蕾初绽。 真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的 芳香。 微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一 种激发想想和启迪智慧的力。 在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境 中，微笑是对创伤的理疗。 4、人性的把握 人是绝对情绪化的动物，