沟通方法与技巧的掌握培训.pdf

沟通方法及技巧的掌握 制作人：陈宗兴 沟通的类别 • 人际沟通：目的：建立良好关系 核心：关系导向 • 工作沟通：目的：做好工作 核心：准确效率 • 商务沟通：目的：赢得顾客 核心：目的向导 内容概要 • 一. 沟通技巧 • 二. 沟通的艺术 • 三. 销售服务沟通的五大秘诀 • 四. 认同和赞美 • 五. 不同类型客户的应对方法 • 六·如何培养下属 • 七·专业知识的掌握 一.沟通技巧 • 1有效提问 • 2积极聆听 • 3及时确认 • 表达三要诀：精确简单标准化 • 受话三要诀：倾听重点重复确认 • 倾听技巧 • 四项基本要求： ~专注； ~同理心； ~接纳； ~完整复制意愿。 • 自然赐予我们人类一张嘴，两 只耳，就是让我们多听少说 ——苏格拉底 二.沟通的艺术 • 先处理心情，在处理事情 • 立场要坚决，态度要热情 • 想客户所想，急客户所急 沟通定律 • 黄金定律： 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 • 白金定律： 以别人喜欢的方式去对待他们 如何与人相处 • 基本法则：· 用脑做事·用心做人 用耳聆听·非用嘴说服 热情 与人的优点相处 赞美用心欣赏·用心赞美 三.销售服务沟通的五大秘诀 • 在回答客户的问题之前有短暂的停序 • 认真听客户对商品的意见 • 理解客户的心情 • 复述客户提出的问题 • 回答客户提出的问题 四.认同和赞美 • 目的是拉近距离 • 认同语型： 那很好啊 那没有关系的 您说得很有道理 您这个问题问得很好 您的意思是说 • 赞美语型： 向您这样~~~~ 看得出来~~~~ 真不简单~~~~