共赢的沟通与辅导技巧.pdf

共赢的沟通与辅导技巧 导论 • 在所有的能力中，最需要被掌握的能力 是沟通，沟通是人类的生存方式！ • 可是对沟通的教育，训练却在现代教育 体系中严重的缺位。 世界上的四种人 • 中国古人认为哪一种境界是最高的？你 目前更倾向哪一种？你的目标一定要是 最好的。 • 沟通的基本目的有二： 一、增强对话彼此的双方，多方间的了 解，理解 二、卓有成效的影响对方 Part 1 聆听的技术 一聆听的意义 • 聆听是沟通与辅导的首要技术 • 聆听是建立良好沟通与辅导关系的基础 二、聆听环节 • 1.关注 关注的定义：通过自己的行为与语言给沟通、辅导对象 一个“我正在专心听你诉说” 的信息。 关注的意义 关注的技术：体态语言及语言 体态语言：“请坐”，成90度相坐，75厘米距离，辅导者身 体前倾，“ 同频共震” 语言：“嗯”，“噢”，“我知道了”等 • 2. 提问 提问的意义：节省时间，事半功倍 提问的技术：具体、开放式为宜 具体：谁？何事？何地？ • 开放式的特点 • 3理解 理解又称同理心，指设身处地的从当事 者的角度来观察问题，就是将心比心，是 聆听技术的关键 理解的技术 一个简单的句式：“你认为…… （用自己 的语言将当事者的一席话概括一下），是 吗？”这是一个“对焦” 的过程 三、聆听的禁忌 1. 指责 2. 劝导 3. 同情 辅导的重要原则：助人自助，这是最重要的 角色设定，也是教师较易违背之处 Part 2 说服的艺术 • 愚者用他理说吾，智者用吾说理。 ——亚里士多德 品格 逻辑 情感 说服力铁三角 • 每向前迈进一步，都离不开你用语言和文字 打动别人的能力。 ———彼得.扎克尔 一、逻辑和组织 说服术的五要点计划 1. 吸引 2. 问题 3. 答案 4. 利益 5. 号召行动 麦肯锡四步计划： 五要点计划的变通 • 背景：注意，不要在这一阶段与听众或当事人 产生敌对意识。 • 麻烦：有什么新情况？发生了什么事情？什么 地方出错拉?有哪些不利因素？发生了什么变 化等？ • 问题：在提问中认识问题，寻找答案。例如： 我们能做些什么？有哪些选择？怎样才能成 功？等等。 • 答案：无可置疑地推出。 一封由律师事务所发给未来客户的信 • 1.背景 恭喜你，新婚快乐！ • 2.麻烦 但痛心的是，有近二分之一的夫妇会离婚。你 将不得不面对这种奇怪的现象。 • 3. 问题 如果出现这种令人伤感的情况，你将如何应对 以避免最坏情况的发生？ • 4.答案 现在就开始采取措施。 • 五要点计划更适用于公众演讲，商业推广。 • 四要点计划更适用于口头和书面报告，因 其重点不在于激发听众的购买等欲望，而 是侧重提出问题，解决问题。 • 推理的一般结构 推理＝前提＋结论 • 演义推理:从一般推出个别的推理方式 • 归纳推理:从个别推出一般的推理方式 二、增强语言的说服力 • 左脑 右脑 • 分析 创造性 • 语言 想象 • 文字表达