社交礼仪与沟通技巧培训.pdf

社交 仪培训 礼 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 一、 能力目标 1. 能恰当得体地与人进行沟通。 2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。 3. 能正确地选择交谈话题。 二、 任务情境 张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只 是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。 如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友， 应该如何与他进行交流沟通应该如何与他进行交流沟通？？ 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后 展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。 三、 相关案例 【案例】 小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。 客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经 理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属， 凭什么让我上去就上去凭什么让我上去就上去，，哪有这样做生意的哪有这样做生意的？？一气之下就对一气之下就对 小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。” 讨论： 如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场 面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪 行为？ 四、 知识链接 （一）日常沟通的语言要求 1. 准确、恰当的称谓 2. 表述要具体、准确 33. 使用礼貌用语使用礼貌用语 4. 语言要委婉、谦逊 5. 语气语调要亲切自然 6. 适度表现幽默 7. 有效赞美他人 四、 知识链接 （二）日常沟通的技巧 1. 选择恰当的话题 2. 运用恰当的体态语言 33. 不要随意打断对方的谈话不要随意打断对方的谈话 4. 礼貌地加入他人的谈论 5. 注意提问方式 6. 顾及在场的所有人 四、 知识链接 （三）日常沟通中的禁忌 1. 政治及宗教信仰 2. 涉及对方隐私的情况 33. 非议他人的话题非议他人的话题 4. 有伤对方自尊的话题 5. 令人不愉快的话题 6. 不要做一些不礼貌的动作 四、 知识链接 （四）日常沟通中的聆听礼仪 1. 倾听时要认真与专心 2. 集中精力、耐心地倾听 33. 鼓励的言语与眼神的交流鼓励的言语与眼神的交流 4. 恰当的举止 五、模拟任务训练 1.如果你是某职业学校的应届毕业生，在一次 人才招聘会现场，不经意地听到旁边两个闲谈的经 理人的谈话。其中一个经理人的公司需要几名毕业 生，而刚好你所学的专业正好符合要求。面对如此 情况情况，，你是否有兴趣加入他们的谈话你是否有兴趣加入他们的谈话？？如果有兴趣如果有兴趣，， 请问你准备如何加入他们的谈话？ 要求： 分组由学生试着扮演里面的角色，抽准备较好的 小组上台表演。表演结束由全班同学进行讨论，最 后得出最佳的结论。 五、模拟任务训练 2.你是公司职员小张，今天公司来了一名反 映产品质量问题的老人，老人由于年纪偏大，表 达不是很清楚，而且一说就是老半天。面对这样 的情况你应该如何处理的情况你应该如何处理？？ 要求： 提示学生面对这种情况时应该如何面对。然 后让学生选出代表进行表演，加深学生对知识点 的理解与记忆。 五、模拟任务训练 3. 李海写了一篇作文，老师看了以后觉得不满 意，提出了如下的修改意见。第一种：这篇文章总 体来说写得不错，不过如果能够这样写，应该会更 好好，，你看怎样你看怎样？？第二种第二种：：这地方描述不对这地方描述不对，，应该这应该这 样写，还有那里也不应该那样写。这篇文章呀需要 改动的地方太多了，你是怎么写的？面对以上两种 修改意见，你更能接受哪一种呢？为什么？ 要求： 学生讨论后发言。教师结合知识点进