电话沟通的技巧.pdf

电话沟通的技巧电话沟通的技巧 电话沟通的技巧电话沟通的技巧 主讲人主讲人：： 主讲人主讲人：： X x x x 集团集 团内内训训课课程程系系列列教教材材 集集 团团内内训训课课程程系系列列教教材材 学习学习目目标标 学学习习 目目标标 通过本方案通过本方案，我们致力于达到以下目标，我们致力于达到以下目标：： 通过本方案通过本方案，，我们致力于达到以下目标我们致力于达到以下目标：： • 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。。 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。。 • 为你解决在电话沟通中可能为你解决在电话沟通中可能 为你解决在电话沟通中可能为你解决在电话沟通中可能 将要面对的一切问题将要面对的一切问题！！ 将要面对的一切问题将要面对的一切问题！！ • 传授给您极具实用价值的方传授给您极具实用价值的方 传授给您极具实用价值的方传授给您极具实用价值的方 法和理念法和理念，使您成为电话沟，使您成为电话沟 法和理念法和理念，，使您成为电话沟使您成为电话沟 通的高手通的高手！！ 通的高手通的高手！！ xxxx集团内训课程 2 2003年2月11 日 内容内容介介绍绍 内内容容介介绍绍 第一章第一章 铃声一响铃声一响，我就失去自我，我就失去自我。。 第一章第一章 铃声一响铃声一响，，我就失去自我我就失去自我。。 第二章第二章 电话技巧电话技巧=明确流程明确流程+注重细节注重细节 第二章第二章 电话技巧电话技巧 明确流程明确流程 注重细节注重细节 第三章第三章 明确流程明确流程 第三章第三章 明确流程明确流程 第四章第四章 注重细节注重细节 第四章第四章 注重细节注重细节 附录附录 附录附录 xxxx集团内训课程 3 2003年2月11 日 内容内容介介绍绍 内内容容介介绍绍 第一章第一章 铃声一响铃声一响，我就失去自我，我就失去自我。。 第一章第一章 铃声一响铃声一响，，我就失去自我我就失去自我。。 第二章第二章 电话技巧电话技巧=明确流程明确流程+注重细节注重细节 第二章第二章 电话技巧电话技巧 明确流程明确流程 注重细节注重细节 第三章第三章 明确流程明确流程 第三章第三章 明确流程明确流程 第四章第四章 注重细节注重细节 第四章第四章 注重细节注重细节 附录附录 附录附录 xxxx集团内训课程 4 2003年2月11 日 1.1 我是我我是我 我是我我是我 姣姣的故事姣姣的故事 姣姣的故事姣姣的故事 两种介绍两种介绍：： 两种介绍两种介绍：： 一：一：我是姣姣我是姣姣！我就是我！我就是我！！ 一一：：我是姣姣我是姣姣！！我就是我我就是我！！ 二：二：大家好大家好！我是姣姣！我是姣姣，我来自红河小学，我来自红河小学。你。你 二二：：大家好大家好！！我是姣姣我是姣姣，，我来自红河小学我来自红河小学。。你你 们到过红河小学吗们到过红河小学吗？红河小学位于美丽的红？红河小学位于美丽的红 们到过红河小学吗们到过红河小学