第三讲 管理沟通概述.pdf

第三讲第三讲第三讲第三讲 管理沟通概述管理沟通概述管理沟通概述管理沟通概述 管理沟通的本质应该是换位思考管理沟通的本质应该是换位思考 • 在沟通过程中不能忘记文化背景 换位思考：管理沟通的本质是要求沟通者能站在对方 的立场思考问题，传递信息，获取对方反 馈，以解决具体的沟通问题，并正强化积 极的人际关系。（建设性沟通） 技能应用： “我们缺少的不仅仅是思想，更缺少的是如 何把思想落实到行为的技能何把思想落实到行为的技能””；； ““企业家不是企业家不是 从学校里学出来的，但学习管理后能让学习 者在工作中做得更好者在工作中做得更好””。。 背景：你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空 船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母 船会合船会合 。。然而然而 ，，因机械故障因机械故障 ，，你们的太空船只能迫降在距你们的太空船只能迫降在距 离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收 到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自 行达到太空母船行达到太空母船 。。下面列出了下面列出了1515样未受损坏的物资和装备样未受损坏的物资和装备 ，， 请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你 们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带 1313件件 ，就只好放弃另外两件就只好放弃另外两件 ）） 。（（接下页接下页）） 背景介背景介背景介背景介绍绍 (1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干 (3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞 (5)(5) 袖珍取暖器袖珍取暖器 (6)(6) 22支支00.4545口径手枪口径手枪 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (9) 星际图 (10) 救生筏 (11)(11) 磁罗盘磁罗盘 (12)(12) 55加仑水加仑水 ((13)) 烟火信号枪烟火信号枪 ((14)) 包括注射器的急救箱包括注射器的急救箱 (15) 太阳能无线电收发器 注意：个人判断3分钟，小组讨论五分钟注意：个人判断3分钟，小组讨论五分钟 小组讨论注意问题小组讨论注意问题小组讨论注意问题小组讨论注意问题 ‧小组由小组由44位或位或66位成员组成位成员组成 ，每位成员运用信每位成员运用信 息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统 一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位 成员的认可成员的认可 。 • 注意: 无论是信息型沟通还是说服型沟通无论是信息型沟通还是说服型沟通 ，逻辑逻辑 是基础 ； 不要仅为了避免冲突而改变你的意见； 不要仅为了不要仅为了 ““少数服从多数少数服从多数＂＂而改变决定而改变决定 。 现实沟通中的常见问题现实沟通中的常见问题 理念理念 ‧快速决策、时间管理与控制 ‧沟通逻辑沟通逻辑 （（生存生存 、定位与行走定位与行走）） ‧领导技能和沟通技能 ‧细节与目标：拘泥细节还是目标导向 ‧先确定游戏规则,再行为 行为行为 ‧共识和“少数服从多数＂ ‧决策成员知识结构的差异性和决策决策成员知识结构的差异性和决策 ‧直觉与说服力 ‧ 团队合作和内部不同声音关系 一一一一、、管理沟通的涵义管理沟通的涵义管理沟通的涵义管理沟通的涵义 管理沟通研究两流派管理沟通研究两流派 ‧流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思 想想 ‧流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如如 ：写作写作 、语言语言 、信息或说服技能信息或说服技能、演演 讲