礼貌礼仪及沟通技巧.pdf

礼貌礼仪及沟通技巧 长沙恒大华府客服中心 杨美华 什么叫礼仪？ 简单的说礼仪就是沟通技巧。 礼仪是一种社交的态度和方法，表现为对交往对象 尊重、恭敬的行为规则。 礼仪是走向社会的名片，是有效沟通的法宝，是生 活事业成功的基础。 课程目标  塑造专业形象  掌握沟通技巧  建立职业习惯  行为规范要求 塑造专业形象 第一印象  可以先声夺人  造就心理优势 人与人见面的最初印象取决于  最初的7秒-2分钟  32%的口语  68%的态势语 仪容仪表 总原则： 干净简洁 大方得体 着装篇:制服的穿着 穿着制服的原因 穿着制服需注意的问题 忌脏 忌皱 忌破 忌乱 发型与化妆(男士篇)  头发干净整洁，不染不烫  发型应适合自身的年龄、身份、脸型  不可用过多的发胶  面部经常清洁，不要过干，或油光光  应每日剃胡须，鬓角不宜过长 男士服饰 西装 衬衣 领带 皮带 鞋袜 发型与化妆(女士篇)  头发保持清洁，没有头屑  发型力求简洁、流畅。染发颜色的选择。  不可不化淡妆也不可浓妆艳抹  指甲经常修剪，不长，不怪，指甲油不可太艳  香水的正确使用  不可公开化妆，当众梳头 胸饰与女性服装  胸卡、徽章佩带端正；  不要佩带与工作无关的胸饰；  胸部不宜袒露；  服装整洁无皱；  穿职业化服装，不穿时装、艳装、 晚装、休闲装、透明装、无袖装 和超短裙。 如何使我成为一名仪容仪表合格的男员工 我的仪容仪表细节… 我会… 我不会… 制服 穿着统一制作的公司制 穿着带有污渍、褶皱、 服，衬衫纽扣全部扣上 破损的制服上班 制服应保持整齐、平整 露出纹身或特别印记 名牌 佩戴完好、清楚的名牌 佩戴公司以外的标牌 佩戴的位置于制服的左 佩戴有破损的名牌 上方 头发 将头发梳理整洁 将留海遮盖面部 将鬓角修理整齐 使长度超过眼眉 袜子  穿着黑色或深色袜 穿着带有夸张的图标或 子 图案的袜子 鞋子 穿着公司统一发放的皮 穿着带有污渍或破损的 鞋 皮鞋上班 经常擦拭，保持皮鞋表 面光亮、整洁 配饰  至多佩带一枚传统