管理学第十四章_沟通.pdf

第十四章 沟通 沟通的原理  沟通的概念与重要性  沟通的过程  沟通的类别  组织中的沟通与沟通网络  组织间沟通 管理组织沟通  有效沟通的障碍  有效沟通的实现 沟通艺术 一、沟通的概念与重要性 1、沟通的概念 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人 群中传递或交换的过程。 2、沟通的四要素  信息的发出者（信源）  信息的内容（沟通内容）  信息的流动通道（沟通渠道）  信息的接受者（信宿） 一、沟通的概念与重要性 3、沟通的管理学意义  是组织的凝聚剂  是实现领导职能的基本途径  是组织内外联系的桥梁 4、沟通的主要目的  告知情况  交流感情  影响思想  改变行为 二、沟通的过程 1.信息 2.翻译 3.传递 4.接受 5.翻译 6.理解 噪音 接受者 6.理解 5.翻译 4.接受 3.传递 2.翻译 1.信息 发送者 三、沟通的类别 按功能分：工具式沟通和感情式沟通。 按方法分：口头沟通、书面沟通、非语言沟 通和电子媒介沟通。 按组织系统分：正式沟通和非正式沟通 按方向分：下行沟通、上行沟通、平行沟通 及斜向沟通。 按有无反馈分：单向沟通和双向沟通。 非正式沟通的功能与特点 功能：传播组织成员所关心和与他们有关的 信息。 特点： 信息交流速度较快 信息比较准确 效率较高 可以满足员工的需要 有一定的片面性 对待非正式沟通的正确态度 充分认识其重要性 积极有效地利用之 “就地”更正不实信息 处理失真信息的方法 采取不理睬的态度，相信“事久自然明” 。 采取进攻型的策略，指出失真信息的错误所 在，并且尽可能地告诉所有的人。 采取“侧翼包抄”战术，不提及和重复错误信 息，而用事实进行反驳。 四、组织中的沟通与沟通网络 组织中的沟通类型 人际沟通  团队沟通 组织中沟通网络的典型形式 链型沟通网络 Y 型沟通网络 轮型沟通网络 环型沟通网络 星型沟通网络 组织中沟通网络的典型形式 （图） A B C B C B A A C B D E D C E 链型 Y型 轮型 组织中沟通网络的典型形式 （图） C C B D