2019年市场营销的新趋势与新概念.ppt

三、网络营销策略 网络营销产品策略 （1）实物产品策略 (2）产品品牌策略。 在互联网中，品牌和质量仍是影响价格的主导因素，对购买决策起着举足轻重的作用。拥有良好品牌形象的产品在互联网中保持优质高价的策略适品牌效应的扩展和延伸，其与传统销售结合，会产生相互辉映、互相促进的效果。 (3) 产品个性化策略。 消费者开始以个人心理愿望来挑选和购买商品或服务。让顾客在网上充分展示自己的设计，企业可据此提供顾客化的产品与服务。 2. 网络营销定价策略 （1）竞争定价策略。 （2）自动调价、议价策略。 (3) 折扣定价策略。 (4) 商誉定价策略。 (5) 跨期歧视性定价策略。 3. 网络营销渠道策略 网络直销渠道。网络直销是指生产商通过网络将产品销售给消费者的分销渠道。 其具体做法有两种： 一种是企业在互联网上建立自己的站点，申请域名，制作主页和销售网页，由专人负责处理网上产品的销售业务； 另一种做法是企业委托信息服务商在其网点发布企业和产品的信息，企业再利用有关信息与客户联系直接销售产品。 (2) 网络间接销售渠道。 网络间接销售是指生产商把商品通过网络商品交易中介机构销售给消费者的销售渠道。 （3）混合销售渠道 是指企业同时使用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道。 4. 网络营销促销策略 （1）网络广告。 （2）网上销售促进。 (3) 网上开展公共关系活动。 主要形式有： ①建立虚拟公共关系室 ②结合本企业的经营内容和技术优势，提供面向网络客户的公共服务 ③参加或主持网上会议 ④网上新闻发布 ⑤举行网上消费者联谊会、网上股东年会及网上记者招待会等 ⑥建立和维护良好的商业网络社区关系 【案例分析】 两家餐厅的感受 前几天，奇锐和几个朋友到沪上一家新疆餐厅吃饭，该餐馆沪上相当知名。但该餐馆规模和装修不算好，菜品也算不上好，价格还比较贵，服务也差强人意，然而却顾客盈门、店内热闹得很，连走路都有点困难了。这是什么原因呢？　　 到该饭店吃饭，进门开始，就是维吾尔语的欢迎词；坐在餐厅里，每半个小时，就会有几个新疆小伙子，拿着整只的烤全羊过来，似唱似呼大声喊上一段维吾尔语；服务员上菜都带着欢乐、伴随着富有异域情趣地作秀；晚上八点以后，每半小时会插播一次纯正的维族歌舞，虽然表演简陋。但歌舞期间，服务员、演员全体带动，不断邀请吃饭的食客登台表演，持续可达一刻钟，这时间，不算太大的餐厅，竟有全民狂欢之感。 餐厅二： 公司附近近来新开了一家餐厅，新开张促销的优惠是消费一百送一百。于是一帮同事抱着好奇心决定去换换口味。餐厅生意很好，出品也非常快，可是服务人员人手很紧，从落座、上茶到上菜，几乎每次都需要我们叫上三四遍。最让人难以接受的是：某道菜的味道明显有异常，于是我们招呼站的离我们最近的服务员。服务员冷漠地看了我们一眼，说：“你们这桌不是我负责的。等一下负责你们这桌的那个就过来了，你们跟他说吧。”我们耐心地等了五分钟之后，另外那个服务员才出现，他给我们的解释是：“这道菜的原料来自湖南，所以和我们平时的感觉不太一样。”很明显，这不是一个可以让人接受的理由。“那你们经理在吗？”我们接着问。 　　十分钟后，经理出现了，他很冷静地端起菜，闻了一下，同时听我们七嘴八舌的话。没有解释、没有道歉、没有解决方案，经理拿着菜走了。刚才的服务员再次上场，他建议我们可以换一个菜或者重新做一份刚才的菜。 离开的时候，我们都决定以后不再光临这家餐厅。 问题讨论： 1.第一家餐厅的菜品比第二家的菜品差，却能吸引顾客再次光顾为什么？ 2.从两家餐厅的不同感受，分析服务营销与传统营销的区别？ * * * 【学习目标】 1. 理解服务营销的内涵、特征与策略 2. 理解关系营销的内涵、特征与实施过程 3. 掌握整合营销的内涵、特点与实施过程 4. 了解直复营销的内涵、特点与管理 5. 理解绿色营销的内涵与策略 6. 掌握网络营销的内涵、特点与策略 【导入案例】 2006年7月5日，格兰仕在北京推出“绿色回收废旧家电——光波升级 以旧换新”活动，消费者手中任何品牌的废旧家电，均可折换30-100元，用于购买格兰仕部分型号微波炉和小家电的优惠，同时格兰仕联合专业环保公司对回收的废旧小家电进行环保处理，为绿色奥运做出自己的贡献。活动推出后，北京市场连续3日单日销售突破1000台，高端光波炉的销售同比增长69.6%。北京电视台、北京晚报、北京青年报、中国青年报、京华时报、北京娱乐信报、中国经营报等都对活动进行了追踪报道。随后活动向山东、福建、辽宁、云南、吉林、重庆等10多个城市蔓延。格兰仕“绿色回收废旧家电”的活动成为2006年淡季小家电市场一道靓丽的风景。 一、服务与服务营销 服务的内涵 服务是用于出售或者是同产品联系在一