产线品质管理概述.pptVIP

产线品质管理 品质定义(一) · 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明 · 品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰 · 品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡 · 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨 · 品质就是符合要求的标准——克劳斯比 一、基本名词、术语 品质定义(二) 满足客户现在需求： 产品符合品质规格 表面看起来无缺点，感觉好 用起来好用、方便 早期：生产符合品质规格的产品 保障客户未来需求： 持久耐用不故障 外在环境影响 安全可靠 为客户设想周到 现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征 和特性的总和。应包括： 品 质 特 性 1.质量特性的定义： 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征为质量 特性 2.质量特性通常包括： 性能：指产品满足使用目的所具备技朮特性 寿命：指产品能够正常使用的期限 可靠性：指产品在规定时间和规定条件下完成规定 任务的能力 品 质 特 性 安全性：指产品在流通和使用过程中，安全的保証程度 经济性：指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等 美观性：指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装