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关于我国零售药店现状的几点思考 杨晶（云南新兴职业学院云南昆明650501） 【摘要】目前我国零售药店正处于转型的阶段，面临着激烈的竞争，必须通过兼 并重组来改变经营方式来做大，转变经营理念来做强，具体包括人性、个性、专 业化药店的建设，品牌文化的塑造，会员制度的完善。另外国际医药市场开始资 木技术转移到中国市场,药品零售环境变得复杂多变。【关键词】经营多元化 木技术转移到中国市场, 药品零售环境变得复杂多变。 【关键词】经营多元化 经营理念 【中图分类号】R956 【中图分类号】R956 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752 【文章编号】2095-1752 (2012) 10-0379-02 从木世纪90年代起，受美国、日木和欧洲等国药店经营方式的影响, 我国的零售药店从资木的有效整合、利润最大和品牌服务专业化等方面考虑，单 体药店日渐式微，小药店或一些“大药房”逐步被医药企业和有实力的上市公司 所兼并收购，中国药品连锁零售迎来了 “春天”。据统计，2010-2012年度中国 连锁药店百强直营店数量达27041家，2011年销售额超过30亿的企业有五家, 而在两年前的2009年，年销售额超过30亿的企业仅一家。经过短短10几年的 时间，中国连锁药店逐渐发展壮大，己形成了从区域到全国，从中心城区到城镇 农村的发展势态，专家预计今后几年，将进入全国性连锁药店发展期，另外一 方面，国外资木对中国零售药业关注己久，2006年贵州一树药业连锁有限公司 与荷兰最大药品、化妆品零售GRI集团在贵阳正式签订合作合同，这标准着标志 着国外资正式进入中国医药零售市场，中国医药零售业面临着前所未有的行业内 部的竞争压力和不断变化的外部环境。 1 “取经”国外多元化、规模化的经营方式 美国的沃尔格林是仅次于CVS成为全美第二大药晶连锁店的。大型的连 锁药店遍布全美，提供的服务范围十分广泛，包扌舌提供照片洗印服务、提供不下 车窗口售货服务、药品邮购服务、网上经营服务、多种语言的药品标签服务等, 还设立小型健康诊、功能健全的信息网络。特色化、层次化、个性化、差异化的 经营和服务是这些药店极具人性化和亲和力。 在日本，有7万多家药店，但连锁的药店仅1万，但发展已经成熟，“药 店”不仅经营处方药和非处方药，还经营保健品、洗浴用品、清洁用品、食品、 化妆品等，即所谓的“药妆店”，满足了消费者一站式购物的需求。如杉药局， 是仅次于松元清的日本第二大连锁药店，成立于1976年，定位为“经营健康、 美丽和长寿的健康商店”，目前共有800多家门店，主要经营专业医疗器械、辅 助药品和化妆品及其他围绕健康和美丽衍生的系列产品，顺应了人们对于健康和 美丽的追求。 相比之下，中国的连锁药店在经营模式上，经营品种单一，虽然也经营 日用百货、保健品、功能性食品、医疗器械等，但仅仅是为了应对同行的竞争压 力，远达不到美国或日本的那种专业程度，而现在的医保药店禁止经营非药商品, 使得多元化与利润不得兼顾；在人员配置上，专业素质较低、不能提供个性化的 药学服务、健康咨询；在经营地域上，中国药店大都开设在交通便利的地段和人 口密集的社区，岀现“药店多米店”的现象，而农村和“老、少、边、岛、渔、 牧”等偏远地区药品配送网络未能全面有效覆盖，辐射单一；在经营吋间上，国 内药店的经营时间很少开展24小吋服务;在经营理念上，品牌和服务质量欠缺； 在产品结构上，国内零售药店的产品结构还比较单一，远不如国外药店的品种丰 富和使客户感到实用与方便⑴。 2医药分业促使药品经营理念的转变 在新医改的大背景下，国家出台的政策将改变中国“以药养医”的局面， 并实现全民医保，药店已经走到了战略转型的十字路口。 中国医药商业协会副会长王锦霞在2011年中国零售连锁药店年度大会 在提岀：通过原来医院垄断80%以上的药品销售，现在虽然稍微降低一点，大概 75%左右，但是仍然是垄断，使得社会零售药店失去了相当大一部分的市场空间。 新医改中规定“基本药物实行公开招标采购，统一配送，减少中间环节”, 这意味着医院药房的要价有可能比零售药店的药价还要低，加上政府举办的基层 医疗卫生机构已经初步建立，零差率销售全覆盖，实行零差率基本药物销售的社 区卫生服务中心会获得相应的补助，而零售药店的大部分药物属于基本药物，而 又缺少政府的扶助，这使得零售药店的利润空间将会压缩。基于国家的医改政策 对药品零售行业的影响，笔者认为药品经营理念的转变应从以下几方面入手。 2.1人性化+个性化药店的建设 在日本，处于夹缝中生存的药店依然经营的有声有色，药店的环境给人 宾至如归之感，四周墙上贴有健康保健知识的宣传画，提供免费茶水，有阅览室， 播放轻松的背景音乐，缓解了病人焦虑的情绪。杉药局一家旗舰店百石店类的陈 列产品，科学美观，