价值链视角下的商业银行零售柜员绩效评价研究-工商管理专业论文.docxVIP

价值链视角下商业银行零售柜员绩效评价研究 HYPERLINK \l _bookmark0 4 商业银行零售网点价值链 22 HYPERLINK \l _bookmark0 4.1 商业银行价值链 22 HYPERLINK \l _bookmark1 4.2 在新监管形势下零售网点价值链 24 HYPERLINK \l _bookmark2 4.2.1 新流程的岗位设置25 HYPERLINK \l _bookmark3 4.2.2 零售网点岗位职责及任职要求26 HYPERLINK \l _bookmark4 4.2.3 规范适应监管要求的业务流程29 HYPERLINK \l _bookmark5 4.2.4 内部价值链构成34 HYPERLINK \l _bookmark6 4.2.5 各岗位在零售网点价值链上的作用35 HYPERLINK \l _bookmark7 5 构建新流程下商业银行零售柜员绩效评价模型 36 HYPERLINK \l _bookmark7 5.1 绩效评估内容分析 36 HYPERLINK \l _bookmark7 5.1.1 绩效评估内容36 HYPERLINK \l _bookmark8 5.1.2 绩效评估内容维度细分37 HYPERLINK \l _bookmark8 5.2 价值链岗位测评 37 HYPERLINK \l _bookmark9 5.3 绩效评价模型研究 40 HYPERLINK \l _bookmark10 5.3.1 绩效指标的选择41 HYPERLINK \l _bookmark11 5.3.2 业绩评价42 HYPERLINK \l _bookmark12 5.4 绩效结果激励研究 47 HYPERLINK \l _bookmark12 5.4.1 激励力度方式分析47 HYPERLINK \l _bookmark13 5.4.2 基于绩效的薪酬激励模式49 HYPERLINK \l _bookmark14 6 结论与展望 52 HYPERLINK \l _bookmark14 6.1 解决的主要问题 52 HYPERLINK \l _bookmark14 6.2 研究的局限性 52 HYPERLINK \l _bookmark15 6.3 结论与展望 53 HYPERLINK \l _bookmark16 致 谢 62 HYPERLINK \l _bookmark17 主要参考文献 63 HYPERLINK \l _bookmark18 附 录 66 HYPERLINK \l _bookmark19 原 创 性 声 明 67 2 摘要 摘 要 I I II II 随着中外银行的全方位竞争加剧及个人客户金融需求多元化，商业银行零售 业务早已不是简单的储蓄业务，还需要销售基金、保险、黄金、本外币理财产品 等等。为规范商业银行销售行为，保护个人客户利益，银监、保监等外部监管部 门对向个人客户销售产品提出了限制性要求。商业银行要调动零售柜员业务发展 的积极性又符合监管要求，就必须在经营体制和运行机制上都相应变化以适应监 管要求。 本研究以价值链理论为基础，对零售网点价值链上所有环节一一重新界定岗 位职责；着重于解决零售网点在新流程中各岗位柜员的绩效管理问题，依据岗位 的测评，构建涵盖销售、服务、交易以及规范操作等内容的零售网点柜员绩效评 价体系，为商业银行客观统一地评价零售网点柜员，为员工岗位晋升、职业发展 及绩效考核提供参考。 关键词：价值链 商业银行 零售业务 个体 绩效评价 分类号：F832.22 Summary With the highly competition between Chinese bank and Foreign bank, retail sale in commercial bank is not simple way to save money, but also cover mutual fund, insurance, gold and currency etc. China Banking Regulatory Commission (CBRC) and China Insurance Regulatory Commission (CIRC) put forward limit requirement for individual clients in order to regulate sale behavio