2019年销售人员了解ts及apqp顾客特殊要求应用.ppt

ISO/TS16949简介汽车行业APQP和PPAP如何识别汽车行业客户特殊要求 ISO/TS16949从何而来背景知识 世界汽车工业格局 ——General Motors ——Ford ——Daimler Chrysler ——Volkswagen ——Renault SA ——Fiat —— BMW ——PSA Peugeot-Citroen （8大） ——Honda ——Toyota （JAMA） ISO/TS16949的2002版 由IATF（欧美8大）和JAMA（日本汽车制造商协会）在ISO/TC176的支持下共同制定。 ISO技术规范：由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公众承认，获得至少2/3委员会成员的表决通过。 ISO/TS16949对国内汽车工业的影响 世界汽车工业在中国的渗透 ——General Motors （上海通用） ——Ford （重庆福特） ——Daimler Chrysler （北奔戴克） ——Volkswagen （上海、一汽大众） ——Renault SA （东风有限） ——Fiat （南京菲亚特） —— BMW （沈阳宝马） ——PSA Peugeot-Citroen （武汉神龙） （8大） ——Honda （广州本田、东风本田） ——Toyota （一汽天津丰田、广州丰田） ——Nissan （东风有限） （JAMA） 汽车行业特点 大批量 稳定的供应链关系 计划生产 忠诚度的影响 顾客期望 供方有能力稳定地提供满足要求的产品 ，并持续改进 汽车行业原有体系标准 美国：QS-9000：1998 德国：VDA6.1第四版 法国：EAQF94（已废止） 意大利：AVSQ94（已废止） 关于ISO/TS16949 产生背景 ——供方和顾客的呼声 ——ISO组织的推动 关于ISO/TS16949 IATF的理念：实现单一的全球汽车质量体系标准和认证过程，即： ——共同的标准 ——共同的第三方认证 ——相互承认 关于ISO/TS16949：2002 发布时间：2002年3月1日 主要内容： ——ISO9001:2000标准的所有内容 ——汽车行业的特别要求 ISO/TS16949的组成 适用范围 生产件：装车件/材料 服务件（备件）：与整车厂有直接关系的维修零件 售后零件：与整车厂无任何关系的维修零件 技术规范适用于整个汽车供应链 ISO/TS16949汽车业的质量体系要求 ISO/TS16949汽车业的质量体系要求 ISO/TS16949汽车业的质量体系要求 如： 开发协议、质量协议、PPM值、图纸、技术标准、防错技术、可视化管理、“贮钱罐”式管理、包装容器、交付地点、自检报告、信息沟通渠道、质量问题解决方法8D、 这些要求是书面的？口头的？还是被动知道的？ 关于顾客特殊要求 ---- 核心工具 顾客要求是实施ISO/TS16949：2002技术规范的输入 八大公司都有自己的核心工具要求 八大公司的供应商必须满足顾客对核心工具的要求 关于顾客特殊要求 ---- 核心工具 非八大公司的供应商： 在顾客有要求时，执行顾客选择的核心工具 在顾客没有要求时，由组织自行选择使用原QS-9000、VDA6.1、EAQF94、AVSQ94配套的核心工具 关于顾客特殊要求 ---- 核心工具 各公司基本等效的工具： ——潜在失效模式及后果分析FMEA ——统计过程控制SPC ——测量系统分析MSA 各公司间不能等效使用的工具： ——产品策划：APQP（GM、Ford、D.C)、AQMPP、ANPQP、项目管理 ——零件批准 ——过程审核 ——产品审核 ISO/TS16949:2002质量管理体系模式图： TS16949关注什么？★ 顾客★ 过程★ 高层领导★ 预防缺陷 TS16949是如何关注顾客？ 顾客要求实现的过程会经历多个部门顾客比部门重要 TS16949是如何关注顾客？ COP过程 1.市场分析/顾客要求识别和确定 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品批量生产 7.交付 8. 服务 9.销售/顾客反馈 TS16949是如何关注顾客？ 汽车零部件的顾客导向过程和支持过程