职业经理人十万个为什么《如何评估下属》.pdf

随着中国经济的快速发展，人力资源管理越来越受到人们的重视，绩效评估作为人力资源管理的重要组成部分，也得 到了快速的发展。 本书旨在帮助经理人快速掌握评估的方法和技巧，全书系统讲述了绩效评估标准的制定、评估主体的选择、评估面谈 的技巧、评估培训、评估效果反馈等方面的知识。 第一章 科学制定评估标准 技能点 1 如何使评估标准具有战略一致性 主 题 词 评估下属·评估标准·一致性标准 适用情景 当想使评估标准与公司的整体发展战略一致时，查看此技能。 7 技能描述 评估工作是组织控制系统工作的一部分，因此，评估标准应该围绕着实现组织的整体发展战略入手， 通过对关键成功要素的层层分解，分别找出各层次上的评估标准。 评估标准与组织发展战略要一致 组织的战略目标是组织发展的总方向，战略目标的实现需要全体员工的共同努力。因此，确定评估标 准时，首先确定组织的发展战略并找出促成或影响组织成功的关键要素。 组织战略目标要逐层分解 各个部门或团队的工作职责和要求是各自不同的，他们对实现组织战略目标的贡献也是不同的，因此， 必须根据各个部门或团队的特点对战略目标进行逐层分解，确定符合各个部门或团队各自特点的目标，然 后根据目标来确定各个部门或团队的评估标准。 评估标准要符合岗位特点 组织的战略目标最终是由每个岗位的工作来实现的，因此，要对部门或团队的战略目标进一步分解制 订各岗位的工作计划书，然后以此为基础确定评估标准。 如果评估标准与组织的战略目标相一致，那么，组织的各个层级（部门、团队乃至员工）努力达到各 自评估标准的过程也就是实现企业战略目标的过程。 9 牢记要点 要使评估标准与公司的整体发展战略一致,应掌握： _ 评估标准与组织发展战略要一致 _ 组织战略目标要逐层分解 _ 评估标准要符合岗位特点 某公司的销售部门准备对销售人员进行绩效评估。销售经理拟订的评估标准有以下几条： 1．年度销售额 2 ．对客户的服务态度 3．客户来访之前是否把资料准备齐全 4 ． 是否在客户购买产品后的 3 天之内对客户进行回访 5．开发新客户的数量 6．是否按时上下班 7．是否团结同事 公司目前的战略目标是扩大市场占有率。那么，根据战略目标，1、4、5 等 3 条评估标准是和战略标 准相一致，并且符合销售人员岗位特点，2、3、6、7 等 4 条评估标准都是与公司的战略目标无直接关系 或与销售人员岗位特点不符合的，在这次评估中不应该列为评估标准。经过分析和协商之后，销售经理决 定把评估标准简化为以下几点： 1．年度销售额 2 ．开发新客户的数量 3．是否在客户购买产品后的3 天之内对客户进行回访 . 实践练习 请您做以下练习题： 1．请您清楚地写下公司在这一时期的战略目标。 2 ．请您写出这次评估的标准。 3．请您把评估标准和战略目标进行对比，看看评估标准是否和战略目标相一致。 4 ．请您选出与战略目标不一致的评估标准，对其进行修改。 技能点 2 如何使评估标准具有可操作性 主 题 词 评估下属·评估标准·评估能力分析 适用情景 当想使确定的评估标准便于进行评估工作时，查看此技能。 7 技能描述 确定评估标准时要考虑本公司搜集、分析与评价有关信息的能力。如果由于信息技术以及技术人员的 能力有限，无法得到与评估标准相关的信息，那么这样的评估标准是没有可操作性的，评估工作也就无法 达到预期目标。 要想避免这种情况的发生，确保评估标准具有可操作性，以下几点在确定评估标准时应该引起职业经 理人的重视。 判断公司信息收集和分析能力 确定评估标准时，要考虑是否与公司跟踪和报告有关评估标准各类信息能力相符合。公司的管理信息 系统完善，即公司在收集信息和分析方面的能力将制约评估标准的确定。如果公司不能收集到相关的信息， 那么此项评估标准就是无效的。 分析相关人员的素质 确定的评估标准要与公司技术人员和管理人员的能力和素质相符合。人员素质的高低直接关系到评估 工作能否取得预期的效果。 对不合适的标准要进行修改 如果某一项标准与公司的评估能力