职业经理人12大技能 二.pdf

职业经理人的12大技能 职业经理人的12大技能 （二） （二） ISO9000系列的构成 • ISO9000 由5个标准构成： • ——ISO9001、9002、9003、9004、8402； • ISO9000-0标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南， 也就是该标准的指导性文件。 • ISO9000-0指导两种条件或环境下的质量体系运行，即外 部质量保证和内部质量保证。 • 在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模 式，即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能 力的要求； • 在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效 的质量体系 ISO9000系列的构成图 标准的选择和使用方法 标准的选择和使用方法 9000-质量管理和质量保证 标准的选择和指南 外部质量保证 9001-设计/开发、生产 外部质量保证 9001-设计/开发、生产 安装和服务的质量保证模式 安装和服务的质量保证模式 设计——售后服务 设计——售后服务 9002-生产和安装 的质量保证模式 生产、安装 生产、安装 9004- 9003-最终检验和 9003-最终检验和 试验的质量保证模式 质量管理 试验的质量保证模式 最终检验、试验 最终检验、试验 和质量 管理和体系要素的指南 体系要素 管理和体系要素的指南 内部质量管理 内部质量管理 的指南 8402质量术语 质量的术语 质量的术语 外部质量保证条件下三种模式的关系 ——ISO9001 、9002、9003 ISO9001 ISO9002 ISO9