白金海岸项目售楼员行为规范.pdf

白金海岸项目售楼员行为规范 （一）售楼人守则 1、基本素质要求 ① 良好的形象＋诚恳的态度＋热诚的服务＋机敏的反应＋坚定的信心＋流 畅的表达＋积极地进取=TOP SALES. ② 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协 助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终。 ③ 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相 互信任，注重整体利益。 ④ 公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信 息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。 ⑤ 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第 二天。 2 、基本操作要求 ① 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象。 ② 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。 ③ 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。 ④ 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。 ⑤ 业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。 ⑥ 经验是从实践中积累而来，对任何上门过客均应视为可能成交的客户而予 以热情接待。 ⑦ 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工 作效率。 ⑧ 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。 3、基本纪律 ① 所有员工应当遵守国家各项法律、法规、做合格的公民。 ② 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉、形象。 ③ 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。 ④ 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利 益。 ⑤ 尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。 ⑥ 员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得 合作伙伴的信任。 ⑦ 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实 施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向 所属的主管人员递交各类工作报表。 ⑧ 职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、 吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能 擅入其他部门，以免影响其地部门工作。不允许在上班时间随便外出，如 遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。 ⑨ 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超 过 3 分钟。 ⑩ 许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象） 发生。 ⑾职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利 己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为， 须承担因此引的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。 ·未经公司许可，不得自代己购客户转让楼盘。 ·不得私自接受他人委托代售楼盘。 ·对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。 ·未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 ⑿员工要 护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿。公 司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司。 ⒀ 在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。 员工违反公司管理中度，公司视情况给予处分。 有如下行为者，给予警告，扣发部分至全部工资或奖金： ① 正当理由拒绝执行上司的指令。 ② 未经允许擅离工作岗位，影响工作。 ③ 因工作责任心不强造成工作重大失误。 ④ 对上司有不礼貌的言行举止。 ⑤ 工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑。 ⑥ 1 个月迟到多次者。 ⑦ 1 个月旷工 2 天者。 ⑧ 人为造成公司意外损失者。 有如下行为者，公司给予开除并不给予任何经济补偿： ① 向客户索要回扣。 ② 挪用、盗窃公司的资金、财产。 ③ 刑事犯罪。