打品牌先抓住顾客直觉资料.docVIP

打品牌,先抓住顾客直觉 人们对信息的处理方式可分为两种,一个是“直觉”另一个是“分析”。长久以来,学者认为人们会以直觉或分析这两种方式的其中一种,来处理当下所接收到的信息。 然而,最近心理学界更提出一种新的观点一一双重流程理论。所谓的双重流程理论”，是指人们对于处理信息的方式,其实并不是那么泾渭分明地分成直觉与分析两部分,而是分成两个层次来处理同一信息。 双重流程理论包含两大系统。第一系统的特征是:直觉的、联想的、迅速的、自动的、感情的、横向并列处理的、无须费力处理的。第二系统的特征则是:分析的、统制的、纵向直列处理的、规则支配的、须费力处理的。无论人类或动物,都拥有第一系统的信息处理能力;但第二系统的能力,却只有在生物界已进化的人类才拥有。 以开车为例,刚学开车的人,是以第二系统来处理信息。因此,他会牢记每一个动作(例如:转弯时方向盘该打几圈、油门该踩多少、路边停车时的角度〉,以分析的方式来开车。然而,慢慢熟练之后,开车的方式会从分析变成直觉,处理信息从第二系统转为第一系统。 就像开车一样,人类许多通过学习而来的行为,一开始是通过第二系统,但后来都会慢慢转变为第一系统。因此,第一系统在人们做判断与决定时所担任的角色,愈来愈为心理学者与认知科学的学者所重视。 这正是企业应该注意的重点:让自己的品牌,从顾客脑中的第二系统进入第一系统。 市面上充斥着五花八门的产品与品牌,企业通过广告与