项目管理环境讲义.pptVIP

迪斯尼开放时的状况: 一些知识阶层的人士将刚刚诞生的米老鼠视为对欧洲文化的污染，称公园为可恶的美国文化; 公园门票成人是42.25美元，比当时在美国的公园门票还要高。 公园门口迪斯尼宾馆一个房间一晚是340美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价格。 公司开放时正值欧洲严重的经济衰退，欧洲的游客们因此比美国的游客节俭得多。 结果：游客会缩短停留时间，避免住酒店、自带食品和饮料，不住迪斯尼宾馆，谨慎购买迪斯尼商品。 迪斯尼开放时的状况: 没有考虑欧洲人喝酒的需求：一项在公园内不准饮酒的规定，引起了午餐和早餐都要喝酒的欧洲人的不满。 没有考虑旅游汽车司机的休息需求； 没有考虑法国关于非弹性劳动时间的法律规定问题。 开放不久，美国政府要求法国削减农业补贴。 致使法国农民就将拖拉机开到迪斯尼门口并将它封锁，全世界电视都转播了这次抗议行动，虽然这一行动不是针对乐园本身，而是针对美国政府的。 思考？ 欧洲迪斯尼乐园失败的内外部因素有哪些？ 缺少跨文化知识为什么会增加企业的经营风险？ 为什么不同国家经济、法律、对外政策的差异会影响企业跨国经营的风险？ 如果你是欧洲迪斯尼的管理者，应如何对游客需求数量进行预测？ 总结： 项目生命周期的含义和特点 项目干系人及其责任确定方法 项目组织类型、特点和适用性 项目的外部环境对项目的影响 识别客户的真实需求： 1，俞敏洪，所有学生都不会要求用一段时间来讲好玩的段子和人生励志的故事，但是新东方凭此制造不同的客户体验 2，富翁娶老婆，三个人选，给了各1000，让装满房间，1，棉花，1/2,2，气球，,3/4.3，蜡烛 * * 职能经理 项目发起人 内部客户 总经理 经理们掌握 的内部资源 同事 政府 外部客户 供应商 项目界限 分承包商 项目利益相关者的构成 项目包容系统的边界 企业界限 项目经理 项目成员 项目成员 二、识别项目干系人 识别所有干系人 确定主要干系人的需求和期望 同主要干系人沟通 管理主要干系人的影响 识别干系人很重要，启动过程开始识别。 三、项目干系人的责任 项目发起人 项目客户 项目经理 项目团队 项目相关职能部门的负责人 1、项目发起人 详细阐述企业对项目的需求 确保项目成果满足这些需求 为项目提供必要的资金与资源 通过向企业内的其他人员展示项目，以获得他们对项目的支持 就项目进展以及其他有关因素与其他利益相关者沟通 2、项目客户 清晰表述自己的需求 确保项目产品验收后这些需求得到了满足 确保客户方人员的培训以随时能进行项目产品的验收 3、项目经理 贯彻执行企业项目政策与程序 获取执行工作所需的资源 保持项目团队成员的技术熟练度及生产力，必要时进行培训 建立并保持项目工作的质量标准 识别并获取项目所需的工具 4、项目团队 识别解决问题的可选方案 在预算成本以及进度范围内实施方案 同质量保证人员的协调 支持项目计划的编制以及对项目的跟踪 5、项目相关职能部门的负责人 将企业需求进行排序，同时将其包含在部门计划中 确保进行各项项目活动所需的资源 保证相关人员得到相应的培训 评估并推荐可用的项目管理工具 四、确定项目干系人的方法 要确保项目干系人的责任，应做到 人员落实 任务落实 组织落实 使用项目责任矩阵表 项目责任矩阵表的一般格式 角色和责任 干系人1 干系人2 干系人3 … 干系人n 活动1 活动2 活动3 活动4 … 活动M 干系人 项目任务/ 活动 例题：某软件项目的追踪与管理流程图如下，请建立责任矩阵。 项目例会 数据收集 数据分析 沟通交流 重大里程 碑评审 项目计划 项目文档管理 责任矩阵 F-负责；P-协助； C-参加；R-报告 项目经理 项目成员 QA人员 客户 企管经理 分管副总 项目例会 F P C R 数据收集 F P 数据分析 F C 沟通交流 F P C 重大里程碑评审 P C C C F 第三节 项目组织 项目组织的重要性 项目组织结构的定义 项目组织结构的类型及特点 一、项目组织的重要性 不清晰的目标21％ 人员问题11％ 其他12％ 供应问题4％ 技术问题4% 管理问题15％ 组织问题33％ 项目失败原因所占的比例 二、项目组织结构的定义 定义： 组织： 是完成一个项目的相关人员所组成的一个团队。 组织结构： 是组织中的成员以怎样的形式组织起来，使他们在组织的不同位置上发挥作用。 三、项目组织结构的类型及特点 职能型组织结构 项目型组织结构 矩阵型组织结构 弱矩阵型 平衡矩阵型 强矩阵型 1、 职能型组织结构 职能经理 职能经理 职能经理 职能经理 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 总经理 项目协调 职能型组织结构的特点： 优点： 有利于企业技术水平的提升 资源利用的灵活性与低