千亿企业的战斗力是如何炼成的-格力.PDF

2016 年第 1 、2 期 珠海格力电器股份有限公司主办 2016 3 月 5 日出版 总第 280 期 粤内登字 C 第 00039 号 ( 内部资料 免费交流) http : //www . gree . com . cn 投稿邮箱:greenews@ GREE ELECTRIC NEWSPAPER 千亿企业的战斗力是如何炼成的 要闻速递 格力空调连续五年 家踊跃发言、热烈讨论，共提出了500 多 蝉联顾客满意度第一 条建议和意见。包括董事长在内的所有 领导和与会人员都仔细地聆听了所有意 日，中国质量协会和 见，并做了记录。 全国用户委员会发布2015 年空调产 提出的建议真的会采纳吗？据一位 品满意度测评，格力空调以84.4 分 参加过年会的人力资源部同事说：“年会 的成绩获空调品牌顾客满意度最高 上提出的问题，接下来都会有专人跟进。 分，这标志着格力已连续五年蝉联顾 比如前年，我提出希望能够较早发布员 客满意度第一。 工的假期通知，以方便员工更早购买回 调查显示，格力空调在“顾客满 。 ， 意度”、“忠诚度”、“整体品牌形象”、 乡车票避开高峰期的建议 公司采纳后 去年和今年放假信息发布得越来越早。 “行业感知质量”这五项指标上均为 ， 行业第一。 看到格力这么努力解决员工问题 这么 格 为员工着想，我很感动。” 力内部一直 ，