如何与上级沟通 (美)PattiHathaway.pdfVIP

导 言 每一个有上级的人 ，当读此书。 这书是为员工而准备的，他们包括一线的主管、中层管理者、秘书和团队领 导。其基本理念可适用于制造业、教育业、营利和非营利组织。它将帮助上级与 员工协调相互之间的关系，使个人、组织特别是他们的客户最终受益。 上 级 是 什 么 员工、直线下属、雇员等词语可交替用来描述这样一种人 ：他们接受别人 的指示、训 练、处 罚 。 老板、经理、上级这些词语意味着领导、培训、评价他人，他们在组织中通常处于管理 者 的地位 。然而 ，在 限定时间的条件下，如在任务团队中，在委员会 内或某位雇员被提升 到总监的位置上时，他们有可能担负起监督的职责。 谁领导谁 员工必须处理好与上级之 间的关系 ，运用一定 的技巧主动沟通要 比无可奈何 的消极 适 应 好 得 多 。约翰 伽 巴罗（ ）和 约翰 科 特（ ）认 为 ：善 于 与上级合作是一种艺术 ，它可 以有效地提高上级、员工 以及组织的工作效率 ，这不仅仅是 肤浅 的奉迎和空洞 的赞扬 。爱丽斯 科尔文（ 认为：“许 多员工 因为缺少和权 威人物在一起 的经验而 回避与上级疏理关系 。员工 的角色是消极 的，就像学生或小孩一 味地听从老师和父母 的教诲一样 ，打破这种消极的方式一定可 以激发员工的积极性 。” 本书 的 目的 运用本书 中的策略将帮助你有效地与上级协调合作 。你 的积极行为将帮助你 ： 消除影 响你工作绩效 的误解； 使你工作得更 出色 ，乃至成为上级和 同事 的楷模； 承担可计量 的风 险； 把怒气和沮丧转化为建设性的建议 ； 决断关系何时不能处理 收益 以前很少有员工通过专 门的训练使 自己与上级合作得更为有效 。稳定 的合作关系可 以提高员工的绩效，有利于他们 的身心健康 。成功地掌握与上级沟通 的技巧会帮助你实 现个人 的职业 目标 为 了从这本书获得更大 的收益 ，一定要完成练 习。书 中的一些练 习你 自己可 以独立 完成，另一些则需要你 的上级的合作 。这些练习经常从一些简单的提 问式对话开始 ，它们 具有很高的技巧性，你在读完全书后肯定会受益匪浅。 为什么要读这本书 使用本书提供的技巧可 以带来 以下多项好处 。请你挑选 出 自己想亲身体验 的好处 练 习 好处 减轻身心 的压力 。 增加晋升和得到认可 的机会 。 实现个人 目标 。 提高 自信心、主动性和个人魅力。 使 自己赢得 同事 的尊重 。 有助于 自己重新确定职业生涯 。 避免 同上级发生冲突。 提高 自己的工作效率 。 增加工作乐趣 。 其他 。 把注意力集 中于你想获得 的好处，采取针对性的措施 ，使 自己 和上级 的工 作绩效共 同得到提高 。 如何使伙伴关系更为有效 上级和员工之 间具有高满意度的关系可 以认为是一种成功的伙伴关系 。人们加入一 个 团队往往是想通过整合 团队的资源而达到个人所不能获得 的工作成绩 。员工可 以和上 级共同制定协议、工作说明书或流程来明确他的职责和应得的回报 。但是，有许多工作是 相互关联且无法准确界定的。为 了提高团队绩效 ，就应该尽力使工作更具体 ，责任更 明 确 。下面的表格是一个团队成员付出与收益的范例 。 伙伴间的付 出与收益 关于 自身境况的思考 现在思考一下你在工作 中与上级的伙伴关系，列举两三个影响你和上级之 间关系的 关键因素，看是否可以明确 自己的付出和所得，并完成练习 练 习 ：付 出与收益 上级给予我的 我给 予上级 的 （如：附加教 育 的机会 ） （如：特 殊 的技 能 ） 上级获得的