2019年销售案场服务培训教材.pptVIP

教学目标  规范前期物业接待服务  关注岗位操作要点及重点  变被动服务为主动服务  为地产销售服务提供有力支持 第一篇 前期物业关键岗位服务标准 关键岗位工作职责及内容 岗位共性职责 岗位特性职责 关键岗位服务流程及接待规范 岗位共性服务流程 岗位特性接待规范 客户助理礼宾岗 客户助理车辆指引岗 导购台接待岗 水吧服务岗 销售大厅清洁卫生服务岗 洗手间服务岗 电瓶车/船/艇服务岗 销售通道指引岗 板房大堂接待岗 板房楼层接待岗 板房服务岗 会所接待岗 关键岗位界定（12个岗）： 岗位共性职责 1、做好岗前工作准备（规范着装、晨会、交接班） 2、保持岗位良好形象及饱满精神状态 3、熟悉项目销售概况（项目基本概况、周边路径及销售基本知识） 4、熟悉岗位周边公共设施并做好监管 5、做好岗位周边环境卫生监控 6、做好宾客疑问解答 7、准确传递看楼宾客信息 8、负责岗位物品保管 9、岗位记录表格填写，问题上报 10、协助处理各类突发事件 11、列队上、下岗 岗位特性职责 1、客户助理礼宾岗 （1）做好来访宾客及车辆 的礼貌接待及指引 （2）交通指引动作规范 岗位特性职责 2、客户助理车辆指引岗 （1）做好来访宾客车辆指引 （2）对与销售无关的外来车辆委婉拒绝停 放 （3）交通指引动作规范 （4）确保车场正常秩序，不定期巡视车辆 情况 （5